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邮储银行2025扬州市秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目要求：假设你作为邮储银行扬州市分行的客户经理团队一员，参与一场针对扬州市小微企业主金融服务的竞标会。请根据以下情景完成模拟发言与协作任务。

1.情景一：竞标会现场压力应对

情景描述：竞标会进行到关键环节，竞争对手提出“邮储银行对小微企业贷款审批周期过长”的质疑，现场气氛紧张。作为团队代表，你需要即兴回应，并协调团队补充解决方案。

答题要求：

（1）用3分钟时间进行个人发言，说明如何回应质疑，并强调邮储银行优势；

（2）用2分钟时间协调团队，分配任务（如补充政策支持、案例说明等）。

2.情景二：客户投诉处理协作

情景描述：竞标会后，某小微企业主投诉邮储银行“前期承诺的利率优惠政策未兑现”。作为团队，需在5分钟内达成一致处理方案，并推选代表向客户解释。

答题要求：

（1）团队讨论，明确投诉原因及解决方案（如沟通失误、政策调整等）；

（2）推选一人用2分钟向客户解释，争取谅解。

3.情景三：创新服务方案设计

情景描述：扬州市政府提出“乡村振兴金融服务计划”，要求各银行提交特色方案。作为团队，需在8分钟内设计一个结合当地农业特点的金融服务方案，并说明可行性。

答题要求：

（1）团队共创，提出具体服务方案（如“农户信用贷+农业保险联动”）；

（2）推选一人用3分钟汇报方案亮点及落地措施。

二、案例分析题（2题，每题15分，共30分）

题目要求：阅读以下案例，分析问题并给出解决方案。

1.案例一：邮储银行扬州某支行网点转型困境

案例描述：邮储银行扬州市某支行地处老城区，客流量下降明显。近年来，周边互联网金融平台分流大量年轻客户，传统存款业务萎缩。支行尝试拓展贷款业务，但因缺乏风控经验导致不良贷款率上升。

问题：

（1）分析网点转型面临的核心问题；

（2）提出3条针对性改进措施。

2.案例二：邮储银行扬州农村普惠金融推广难题

案例描述：邮储银行扬州市分行推广“普惠型信用贷款”时，遇到农户“不愿贷、不敢贷”的困境。部分农户因缺乏抵押物，对银行风控政策不信任；同时，银行信贷员下沉村组时，面临时间成本高、沟通效率低的问题。

问题：

（1）分析农户抵触贷款的深层原因；

（2）设计一个“政府+银行+农户”三方合作方案，解决推广难题。

三、行为面试题（3题，每题10分，共30分）

题目要求：结合邮储银行扬州分行业务特点，回答以下行为问题。

1.行为问题一：压力管理能力

问题：“在邮储银行扬州分行实习时，是否遇到过客户因贷款审批延迟而情绪激动的情况？你是如何处理的？”

2.行为问题二：团队协作能力

问题：“在团队完成‘扬州农村普惠金融调研’项目时，是否遇到过意见分歧？你是如何协调的？”

3.行为问题三：创新思维

问题：“邮储银行扬州分行计划在社区推广智能银行服务，你会如何设计一个接地气的推广方案？”

答案与解析

一、情景模拟题

1.情景一：竞标会现场压力应对

个人发言要点（3分钟）：

-承认问题，但强调优势：“我们理解小微企业对审批效率的关注。邮储银行虽流程严谨，但依托‘三农’政策，审批利率全国最低，且对小微企业有专项额度保障。”

-数据支撑：“扬州分行近三年小微企业贷款平均放款时间仅5个工作日，不良率低于行业均值1个百分点。”

-承诺改进：“我们将优化线上申请系统，并增设专人‘绿色通道’，确保客户体验。”

团队协作要点（2分钟）：

-分工：“小张补充政策支持（如政府合作项目），小李举例成功案例（如扬州某织造厂贷款故事），我总结服务承诺。”

2.情景二：客户投诉处理协作

团队讨论要点（5分钟）：

-分析投诉原因：“可能是信贷员未清晰解释利率调整政策，或客户误解‘承诺书’含义。”

-解决方案：

-主动联系客户，核实具体政策文件；

-若利率确实调整，提供补偿方案（如延长还款期）；

-若系沟通失误，加强内部培训。

代表解释要点（2分钟）：

-“非常抱歉给您带来不便，我们将核实文件，若政策调整，会以书面形式告知并协商最优方案。”

3.情景三：创新服务方案设计

团队方案要点（8分钟）：

-方案名称：“‘鱼米之乡’信用贷+农业保险联动计划”；

-核心内容：

-信用贷：基于农户征信、合作社担保，额度最高50万；

-农业保险：联合保险公司推出“气象指数险”，覆盖干旱、台风等风险；

-政府补贴：争取政府贴息政策，降低农户融资成本。

-可行性：“扬州农业数据完善，可利用邮储银行‘惠农云’平台实时监控农田情况。”

二、案例分析题

1.案例一：网点转型困境

核心问题：

-传统客群流失；

-贷款风控能力不足；

-员工服务意识滞后。

改进措