人际沟通复习练习试题及参考答案二(荐).docxVIP

人际沟通复习练习试题及参考答案二(荐)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪种沟通方式属于非语言沟通？（）

A.电话交流

B.电子邮件

C.面部表情

D.演讲

答案：C。非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行信息交流。面部表情属于身体语言的一种，是典型的非语言沟通方式。而电话交流、电子邮件和演讲都主要借助语言进行信息传递，属于语言沟通方式。

2.在沟通中，“倾听”不仅仅是听对方说话，还包括（）

A.评价对方的观点

B.理解对方的情感和意图

C.准备自己的回应

D.指出对方的错误

答案：B。倾听是指认真地听，理解对方话语背后的情感和意图。评价对方的观点、准备自己的回应以及指出对方的错误都不是倾听的核心内容，倾听强调的是理解和接纳对方所传达的信息。

3.当你与他人发生冲突时，首先应该（）

A.坚持自己的观点

B.冷静下来，避免情绪化反应

C.指责对方的错误

D.寻求第三方的帮助

答案：B。在冲突发生时，情绪化的反应往往会使情况变得更糟。首先要做的是冷静下来，让自己能够理智地看待问题，分析冲突的原因和本质，而不是急于坚持自己观点、指责对方或寻求第三方帮助。

4.以下哪种反馈方式是积极有效的？（）

A.“你做得太糟糕了，一点都不行。”

B.“你这个想法很有创意，如果再在某个方面改进一下会更好。”

C.“我觉得你根本不适合做这件事。”

D.“你总是犯同样的错误。”

答案：B。积极有效的反馈应该既包含对对方的肯定，又能提出建设性的意见。选项A、C、D都只是单纯地批评和指责，容易打击对方的积极性，而选项B先肯定了对方想法有创意，然后提出了改进的方向，是积极有效的反馈方式。

5.沟通中的“同理心”是指（）

A.完全认同对方的观点

B.站在对方的角度去理解对方的感受和需求

C.同情对方的遭遇

D.用自己的经验去评判对方

答案：B。同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。它不是完全认同对方观点，也不是简单的同情，更不是用自己的经验去评判对方。

6.以下哪种沟通渠道适用于传递复杂、详细的信息？（）

A.口头汇报

B.短信

C.面对面会议

D.微信语音

答案：C。面对面会议可以进行深入的交流和讨论，人们可以通过语言、表情、肢体动作等多种方式传递信息，并且能够及时得到反馈，适合传递复杂、详细的信息。口头汇报可能存在信息遗漏，短信和微信语音受字数和表达的局限性，不太适合传递复杂详细的内容。

7.在团队沟通中，“意见领袖”通常是指（）

A.职位最高的人

B.最能表达自己观点的人

C.具有影响力，能引导团队讨论方向的人

D.年龄最大的人

答案：C。意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在团队中具有影响力，能够引导团队的讨论方向。职位最高、最能表达观点或年龄最大并不一定就意味着是意见领袖。

8.沟通中，“封闭式问题”的特点是（）

A.可以让对方自由发挥回答

B.通常只有有限的几个答案，如“是”或“否”

C.能引导对方深入表达自己的想法

D.适合用于收集大量信息

答案：B。封闭式问题是指那些答案比较固定、有限的问题，通常可以用“是”“否”等简单回答来回应。而可以让对方自由发挥回答、引导对方深入表达想法以及收集大量信息的是开放式问题的特点。

9.当对方说话语速很快时，你应该（）

A.打断对方，让其放慢语速

B.努力跟上对方的语速，不要求对方改变

C.礼貌地提醒对方适当放慢语速

D.假装听明白，不做任何表示

答案：C。当对方说话语速很快时，打断对方是不礼貌的行为；假装听明白可能会导致信息理解不准确；努力跟上对方语速可能会使自己错过重要信息。礼貌地提醒对方适当放慢语速是比较合适的做法。

10.以下哪种行为不利于建立良好的人际关系？（）

A.主动关心他人

B.经常抱怨和指责他人

C.尊重他人的意见和选择

D.真诚地赞美他人

答案：B。主动关心他人、尊重他人意见和选择以及真诚赞美他人都有助于建立良好的人际关系。而经常抱怨和指责他人会让对方感到不舒服，破坏彼此之间的关系。

二、填空题（每题3分，共15分）

1.沟通的基本要素包括沟通主体、沟通客体、沟通渠道、__________和反馈。

答案：沟通信息。沟通主体发出沟通信息，通过沟通渠道传递给沟通客体，然后沟通客体给予反馈，这几个要素共同构成了沟通的基本过程。

2.倾听的五个层次从低到高依次是忽视倾听、假装倾听、__________、主动倾听和同理倾听。

答案：选择性倾听。选择性倾听是指只听自己感兴趣或对自己有