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南航入职考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的企业标志主体形象是（）

A.和平鸽B.木棉花C.凤凰D.雄鹰

2.南航的总部位于（）

A.北京B.上海C.广州D.深圳

3.以下哪种机型属于南航机队（）

A.A380B.ARJ21C.CRJ900D.MA60

4.南航的服务热线是（）

A.95539B.95588C.95555D.95566

5.航班号CZ3101中，“CZ”代表（）

A.航空公司代码B.航班编号C.出发地代码D.目的地代码

6.办理登机手续的截止时间一般是航班起飞前（）分钟

A.15B.30C.45D.60

7.旅客随身携带的液态物品每件容积不能超过（）毫升

A.50B.100C.150D.200

8.南航常旅客计划名称是（）

A.明珠俱乐部B.金鹏俱乐部C.知音俱乐部D.星空联盟

9.飞机在跑道上起飞时，风向与跑道方向通常是（）

A.顺风B.逆风C.侧风D.无要求

10.南航在国际航空运输协会中的代码是（）

A.CAB.MUC.CZD.HU

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于南航主要运营基地的有（）

A.北京大兴国际机场B.广州白云国际机场

C.深圳宝安国际机场D.成都双流国际机场

2.南航提供的机上服务项目可能包括（）

A.餐饮服务B.娱乐系统C.毛毯枕头D.免费Wi-Fi

3.乘坐南航航班，可通过哪些方式办理值机手续（）

A.网上值机B.自助值机C.柜台值机D.电话值机

4.以下属于航空安全相关规定的有（）

A.禁止携带易燃易爆物品B.遵守机上禁烟规定

C.起飞降落时系好安全带D.可以随意使用电子设备

5.南航的合作伙伴可能涉及以下哪些领域（）

A.金融B.酒店C.旅游D.汽车

6.影响航班正常起降的因素有（）

A.天气状况B.空中交通管制C.飞机机械故障D.旅客人数

7.以下哪些证件可以用于乘坐南航国内航班登机（）

A.身份证B.驾驶证C.护照D.社保卡

8.南航的航线网络覆盖范围包括（）

A.国内各大城市B.亚洲主要城市

C.欧洲部分城市D.美洲部分城市

9.机上紧急情况包括（）

A.突发疾病B.火灾C.颠簸D.发动机故障

10.南航在服务质量提升方面可能采取的措施有（）

A.培训员工服务技能B.优化机上餐饮

C.改善机场候机环境D.增加航班频次

判断题（每题2分，共10题）

1.南航是中国三大国有大型骨干航空企业集团之一。（）

2.旅客可以携带任何数量的充电宝乘坐飞机。（）

3.航班延误时，南航一定会为旅客提供住宿安排。（）

4.南航的飞机全部采用波音系列机型。（）

5.乘坐南航航班，经济舱旅客可以免费托运30公斤行李。（）

6.机上使用电子设备不会对飞行安全造成影响。（）

7.南航的国际航班都需要提前办理签证。（）

8.航班起飞前24小时内不可以办理退票手续。（）

9.南航在全球各地都设有办事处。（）

10.飞机在巡航阶段，乘务员不需要进行客舱巡视。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的企业文化核心价值观。

答案：南航以“顾客至上、尊重人才、追求卓越、持续创新、爱心回报”为核心价值观。体现对旅客、员工及社会的责任与追求。

2.乘坐南航航班时，行李托运有哪些注意事项？

答案：注意重量和尺寸限制，一般经济舱20-30公斤不等。不可托运违禁物品，如易燃易爆等。贵重物品、锂电池等不建议托运。提前了解所乘航班具体规定。

3.请说明遇到航班延误时旅客可采取的措施。

答案：及时关注南航官方通知，了解延误原因和预计等待时间。可在候机厅休息等待安排，按要求登记相关信息。符合条件可要求餐饮或住宿补偿，也可改签或退票。

4.简述南航在提升旅客服务体验方面可从哪些方面努力？

答案：优化购票流程，提供便捷值机。提升机上服务质量，如改善餐饮、娱乐设施。加强地面服务，提高候机引导、特殊旅客照顾水平。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何看待南航在国际航空市场竞争中的优势与挑战？

答案：优势在于航线网络广、品牌知名度高、服务有特色。挑战包括国