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计算机应用,2024,44(S1):49-53http：//www.joca.cn

文章编号：1001-9081（2024）S1-0049-05DOI：10.11772/j.issn.1001-9081.2023081175

基于文本挖掘的航空公司旅客行为分析

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孙天笑，田勇，陈锦辉，黄钲翔

（南京航空航天大学民航学院，南京211106）

（∗通信作者电子邮箱sun_tx@nuaa.edu.cn）

摘要：伴随着中国航空管制的放松和自由化，中国民航市场竞争愈加激烈，因此航空公司针对性改进服务显得尤为重

要。通过分析微博评论数据，深入了解航空旅客对航空服务需求的关注点，以提供有价值的见解帮助航空公司改进服务。首

先，采用网络爬虫方法收集大量微博评论数据进行文本数据预处理；然后，分析基础统计，包括词频统计和词云生成，以识别旅

客的核心关注点；最后，分析情感，通过情感得分判定评论的情感极性，使用隐含狄利克雷分布（LDA）主题模型对消极评论文

本进行主题分析，以揭示航空服务需求的不同维度。实验结果表明，航空旅客最关注的问题包括售后服务、行李限额、服务水

平等。航空公司需要时刻关注细节差异化服务，提高服务质量，以满足旅客个性化需求。这将为航空公司提供更有价值的指

导，以改进服务，提高客户满意度。

关键词：文本挖掘；服务需求；差异化竞争；情感分析；自然语言处理

中图分类号：TP311.13文献标志码：A

Analysisofairlinepassengerbehaviorbasedontextmining

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SUNTianxiao，TIANYong，CHENJinhui，HUANGZhengxiang

（CollegeofCivilAviation，NanjingUniversityofAeronauticsandAstronautics，NanjingJiangsu211106，China）

Abstract:WiththeliberalizationofChina’saviationmanagementcontrol，competitionintheChinesecivilaviationmarket

becomesincreasinglyintense.Therefore，itiscrucialforairlinestohavetheirservicesimprovedinatargetedmanner.Byanalyzing

Weibocommentdata，anin-depthunderstandingofthefocusareasofairtravelers’demandsforairserviceswasobtained，which

providedvaluableinsightsforairlinestoenhancetheirservices.AlargeamountofWeibocommentdatawascollectedusingWeb

scrapingmethods，followedbytextdatapreprocessing.The