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工勤收银员技师考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种支付方式不属于电子支付？（）

A.微信支付B.现金支付C.支付宝支付D.银联云闪付

2.收银员在收款时发现假钞，正确的做法是（）

A.直接没收B.让顾客换一张C.报警处理D.自行销毁

3.商品扫码时提示无此商品信息，收银员应（）

A.直接输入价格收款B.联系主管查找原因C.不管继续操作D.随便录入一个商品信息

4.以下哪项不属于收银员的基本工作流程？（）

A.接待顾客B.盘点商品C.收款结算D.开具发票

5.顾客要求开具发票，收银员应（）

A.拒绝开具B.让顾客自行去其他地方开具C.按照规定为顾客开具D.收取额外费用后开具

6.收银员每日工作结束后，需要进行（）

A.商品上架B.清洁收银台C.盘点库存D.核对账款

7.当顾客对商品价格提出异议时，收银员应该（）

A.与顾客争论B.不理会顾客C.耐心解释并核实价格D.直接降价

8.以下哪种情况收银员需要重新扫描商品？（）

A.扫描错误B.顾客要求加快速度C.系统提示扫描成功D.商品包装损坏

9.收银员在操作收银机时，突然死机，应该（）

A.用力拍打收银机B.立即重启C.报告上级等待处理D.自行拆开维修

10.为了保证收款安全，收银员应（）

A.将现金随意放置B.及时将大额现金存入保险柜C.下班后将现金带回家D.不使用验钞设备

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.常见的支付方式有（）

A.现金支付B.银行卡支付C.电子支付D.支票支付

2.收银员在接待顾客时应做到（）

A.热情礼貌B.主动询问需求C.面无表情D.不耐烦

3.以下属于收银设备的有（）

A.收银机B.扫码枪C.验钞机D.打印机

4.商品扫码异常可能的原因有（）

A.商品条码损坏B.扫码枪故障C.系统问题D.收银员操作失误

5.顾客要求退换货时，收银员应（）

A.了解退换货原因B.查看商品是否符合退换货条件C.直接办理D.拒绝顾客

6.收银员在工作中需要注意的安全事项有（）

A.防止现金被盗B.避免触电C.注意设备安全D.随意堆放杂物

7.以下哪些属于收银员的职业道德要求（）

A.诚实守信B.廉洁奉公C.泄露顾客信息D.服务热情

8.每日营业结束后，收银员需要完成的工作有（）

A.结算账款B.整理收银台C.关闭设备D.核对商品数量

9.当遇到顾客投诉时，收银员应（）

A.认真倾听B.及时反馈C.与顾客争吵D.推卸责任

10.收银员在收款过程中，应（）

A.准确收款B.唱收唱付C.快速操作D.注意找零正确

三、判断题（每题2分，共20分）

1.收银员可以随意更改商品价格。（）

2.电子支付不存在任何风险。（）

3.顾客未带够现金时，收银员可以先让顾客拿走商品。（）

4.收银机出现故障时，自己可以随便修理。（）

5.开具发票时可以随意填写内容。（）

6.收银员在工作中要注意保持收银台的整洁。（）

7.对于可疑的假钞，应立即没收。（）

8.顾客购买商品后，必须开具发票。（）

9.收银员可以将个人物品放在收银台上。（）

10.每日营业结束后，不需要核对账款。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述收银员在收款时如何识别假钞？

答：通过“一看、二摸、三听、四测”。看水印、光变面额数字等；摸票面凹凸感；听纸张声音；用验钞设备检测。

2.顾客对商品价格有疑问，收银员应采取哪些步骤处理？

答：先耐心倾听顾客疑问，然后仔细核实商品价格标签及系统记录，若有误及时更正；若无误向顾客解释价格制定依据及相关优惠政策等。

3.简述收银工作结束后主要的账款核对流程。

答：将收款金额与系统记录的销售额核对，清点现金、银行卡交易单等，确保账实相符，如有差异及时查找原因并记录汇报。

4.当收银设备突发故障影响正常收款时，收银员该怎么做？

答：立即暂停收款操作，向顾客说明情况并表示歉意，及时报告上级，联系专业维修人员尽快维修，同时做好顾客引导和安抚。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论电子支付快速发展对收银员工作带来的