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2 内容： 致命性质检合格率标准值：90.00%
1 接通率 94% 组长姓名 所属主管 第一周 第二周 第三周 第四周 月度 **备注**
2 致命性质检合格率 90% 月度与标准之间的差额 5.00% 3.00% 15.00% 3.00% 12.00% **差异**
3 质检分数 85 **标准** 90.00% 90.00% 90.00% 90.00% 90.00% **标准**
4 满意度 97% 月度 **Site** 85.00% 87.00% 75.00% 93.00% 78.00% **排名**
5 投诉成立率 0.06% 90.0% 王梅香 主管1 88.00% 84.00% 94.00% 82.00% 82.00% -第6名-
6 工单差错率 20% 90.0% 王英 主管2 93.00% 77.00% 86.00% 83.00% 94.00% -第1名-
7 有效接起量30S 7000 90.0% 许菲菲 主管3 81.00% 91.00% 89.00% 83.00% 83.00% -第5名-
8 ATT（S） 100 90.0% 张洁 主管4 79.00% 87.00% 86.00% 75.00% 82.00% -第6名-
9 ACW（S） 20 90.0% 黄静洁 主管5 79.00% 78.00% 87.00% 91.00% 81.00% -第7名-
10 AHT（S） 80 90.0% 胡安 主管6 76.00% 82.00% 91.00% 81.00% 78.00% -第8名-
11 话后处理总时长S 15 90.0% 徐超越 主管7 89.00% 89.00% 91.00% 79.00% 89.00% -第3名-
12 示忙时长S 1500 90.0% 詹进鹏 主管8 90.00% 93.00% 77.00% 80.00% 76.00% -第9名-
13 就餐时长S 2000 90.0% 王洪伟 主管9 85.00% 92.00% 84.00% 76.00% 84.00% -第4名-
14 休息时长S 2000 90.0% 倪滢滢 主管10 90.00% 86.00% 85.00% 83.00% 93.00% -第2名-
15 小休次数 10
16 通话时长H 3
17 Occupancy/占用率% 40%
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