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新骑手培训考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种行为符合交通安全？

A.闯红灯B.走机动车道C.按照交通信号灯指示过马路

答案：C

2.骑手接单后，应该首先做什么？

A.直接去取餐B.查看订单详情C.给顾客打电话

答案：B

3.遇到恶劣天气，骑手应该？

A.停止接单B.继续正常接单C.视自身情况选择性接单

答案：C

4.骑手配送的餐品洒出了一点，应该？

A.不管它直接送达B.联系商家重新制作C.自己整理一下继续送

答案：C

5.配送途中手机没电了，怎么办？

A.不管继续配送B.找地方充电并联系平台C.直接回家

答案：B

6.顾客的地址在小区内，骑手应该？

A.把餐放在小区门口B.按规定登记进入小区配送C.让顾客自己出来拿

答案：B

7.以下哪个是骑手必须遵守的？

A.随意更改配送路线B.按时取餐送餐C.拒绝配送偏远订单

答案：B

8.骑手发现餐品有问题，首先联系？

A.顾客B.平台C.商家

答案：C

9.骑手在骑行过程中，头盔应该？

A.不戴B.随意佩戴C.正确佩戴

答案：C

10.当接到多个订单时，骑手应该？

A.按顺序合理规划路线B.随便配送C.只配送近的订单

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.骑手的装备包括以下哪些？

A.头盔B.工服C.送餐箱D.手机支架

答案：ABCD

2.以下哪些情况会影响骑手的收入？

A.被顾客投诉B.经常超时配送C.完成订单数量多D.违反平台规定

答案：ABD

3.骑手在送餐过程中需要注意的有？

A.交通安全B.餐品保温C.与顾客良好沟通D.避开拥堵路段

答案：ABCD

4.以下哪些是骑手的良好服务表现？

A.礼貌用语B.及时送达C.态度恶劣D.主动解决问题

答案：ABD

5.配送区域可能包括？

A.写字楼B.居民区C.学校D.工厂

答案：ABCD

6.骑手在取餐时需要做的是？

A.核对餐品B.检查餐品包装C.催促商家快点D.告知商家自己已到

答案：ABD

7.骑手在与顾客沟通时应避免？

A.争吵B.使用不文明语言C.耐心解答问题D.积极提供帮助

答案：AB

8.以下哪些行为有助于提高骑手的工作效率？

A.熟悉配送区域B.合理规划路线C.频繁休息D.快速取餐送餐

答案：ABD

9.骑手应该了解的平台规则有？

A.奖惩制度B.接单规则C.退单规则D.配送范围规则

答案：ABCD

10.骑手在配送过程中遇到突发情况（如交通事故），应该？

A.首先确保自身安全B.联系平台C.尽快离开现场D.与相关方协商解决

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.骑手可以不穿工服送餐。（×）

2.只要能按时送达，就可以不遵守交通规则。（×）

3.顾客的特殊要求可以不用理会。（×）

4.骑手的送餐箱不需要定期清洁。（×）

5.平台的订单可以随意拒绝。（×）

6.骑手遇到问题时可以直接与顾客争吵。（×）

7.送餐途中可以顺便办自己的私事。（×）

8.餐品在配送过程中稍微有点凉是没关系的。（×）

9.骑手可以随意更改顾客的收货地址。（×）

10.只要不被发现，骑手可以使用违规车辆送餐。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述骑手在接到订单后的基本操作流程。

答案：接到订单后，首先查看订单详情，包括取餐地址、送餐地址、顾客要求等，然后前往取餐点，核对餐品、检查包装后取餐，按照合理规划的路线前往送餐，最后送到顾客指定地点。

2.请说出三种提高顾客满意度的方法。

答案：一是及时准确送达餐品；二是使用礼貌用语与顾客沟通；三是积极解决配送过程中遇到的问题。

3.当遇到订单即将超时时，骑手应该怎么办？

答案：先联系顾客说明情况，然后在保证安全的前提下尽快前往送餐，如果是商家出餐慢导致，可与平台联系说明情况。

4.骑手如何确保自身骑行安全？

答案：正确佩戴头盔，遵守交通规则，不超速，定期检查车辆状况。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在高峰期高效完成多个订单的配送？

答案：提前熟悉配送区域，合理规划路线，按照距离和出餐时间合理安排取餐送餐顺序，与商家和顾客保持良好沟通。

2.当与顾客发生矛盾时，如何妥善解决？

答案：保持冷静，不要争吵，耐心听取顾客意见，积极解