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2025年模拟危机公关题库及答案

一、单项选择题

1.危机公关的首要目标是（）

A.降低经济损失B.维护组织形象C.安抚受害者D.追究责任

答案：B

2.以下哪种情况不属于企业面临的外部危机（）

A.竞争对手恶意诋毁B.产品质量问题C.自然灾害影响生产D.政策法规调整

答案：B

3.在危机公关中，“黄金24小时”原则强调的是（）

A.快速反应B.全面调查C.准确发布信息D.诚恳道歉

答案：A

4.危机事件发生后，组织对外发布信息的最佳方式是（）

A.召开新闻发布会B.企业官网发布声明C.社交媒体发布动态D.通过员工传达

答案：A

5.当企业面临产品质量危机时，首先应该采取的措施是（）

A.召回问题产品B.发表声明否认问题C.追究生产环节责任D.加强广告宣传

答案：A

6.危机公关中，与媒体建立良好关系的关键是（）

A.提供丰厚报酬B.及时准确提供信息C.邀请媒体参与活动D.对媒体态度友好

答案：B

7.以下哪项不属于危机公关的沟通原则（）

A.真诚B.隐瞒关键信息C.及时D.透明

答案：B

8.组织在危机公关过程中，对内部员工的沟通（）

A.不重要B.可以稍后进行C.至关重要D.只需要高层知道

答案：C

9.当危机事件引发公众恐慌时，组织应该（）

A.保持沉默B.夸大处理难度C.及时辟谣并给出解决方案D.等待恐慌自行消退

答案：C

10.危机公关结束后，组织最重要的工作是（）

A.庆祝危机解决B.总结经验教训C.恢复生产D.更换公关团队

答案：B

二、多项选择题

1.危机公关的特点包括（）

A.突发性B.严重性C.紧迫性D.不可控性

答案：ABCD

2.企业可能面临的危机类型有（）

A.财务危机B.声誉危机C.人才危机D.市场危机

答案：ABCD

3.在危机公关中，组织与公众沟通的渠道有（）

A.新闻媒体B.社交媒体C.官方网站D.线下活动

答案：ABCD

4.危机公关中，应对媒体的策略有（）

A.及时回应媒体B.提供准确信息C.控制信息发布节奏D.避免与媒体冲突

答案：ABCD

5.当企业面临竞争对手发起的危机攻击时，可采取的措施有（）

A.收集证据反击B.寻求第三方权威支持C.与竞争对手协商和解D.加强自身优势宣传

答案：ABCD

6.危机公关过程中，组织内部需要做好的工作有（）

A.统一思想B.明确分工C.全员培训D.信息共享

答案：ABCD

7.有效的危机公关预案应包含（）

A.危机预警机制B.应对流程C.资源储备D.效果评估

答案：ABCD

8.危机事件发生后，组织对受害者应采取的措施有（）

A.及时慰问B.赔偿损失C.安排医疗救助D.隐瞒事件真相

答案：ABC

9.社交媒体在危机公关中的作用有（）

A.快速传播信息B.收集公众反馈C.引导舆论走向D.增加品牌曝光

答案：ABC

10.危机公关效果评估的指标包括（）

A.公众满意度B.媒体报道倾向C.企业销售额变化D.股价波动情况

答案：ABCD

三、判断题

1.危机公关的重点在于事后处理，预防工作不重要。（）

答案：错误

2.组织在危机发生后应立即向公众道歉，无论责任是否在己。（）

答案：错误

3.危机公关中，只要信息发布得快，就一定能取得好效果。（）

答案：错误

4.与媒体保持良好关系在危机公关中至关重要。（）

答案：正确

5.企业面临危机时，最好只通过官方渠道发布信息。（）

答案：错误

6.危机公关预案制定后就不需要再修改。（）

答案：错误

7.组织内部员工在危机公关中不需要发挥作用。（）

答案：错误

8.危机事件处理完后，就不用再关注公众的后续反应。（）

答案：错误

9.利用社交媒体进行危机公关时，可以随意发布信息。（）

答案：错误

10.危机公关的成功与否直接影响组织的生存和发展。（）

答案：正确

四、简答题

1.简述危机公关的“3T”原则。

“3T”原则即TellYourOwnTale（以我为主提供情况），强调组织要掌握信息发布主动权；TellItFast（尽快提供情况），突出快速反应在危机公关中的重要性，第一时间发布信息能有效引导舆论；TellItAll（提