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电信客户经营试题及答案.doc

电信客户经营试题及答案.doc

    电信客户经营试题及答案

    一、单项选择题

    1.电信企业对客户进行细分的最主要目的是（）

    A.提高客户满意度B.提高运营效率C.更好地满足不同客户需求D.降低成本

    答案：C

    2.以下哪种客户行为最有可能表明客户处于高流失风险状态（）

    A.频繁咨询客服B.长期不使用某项电信服务C.定期缴费D.积极参与电信公司活动

    答案：B

    3.电信客户价值评估中，反映客户当前为企业带来的实际利润的是（）

    A.潜在价值B.历史价值C.当前价值D.未来价值

    答案：C

    4.电信企业通过短信向客户发送新业务推荐信息，这属于（）营销方式

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