2025年甘肃庆阳环县数字就业基地9月客服岗位招聘100人备考练习试题及答案解析.docxVIP

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2025年甘肃庆阳环县数字就业基地9月客服岗位招聘100人备考练习试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.客服岗位工作中，处理客户投诉时首先应（）

A.直接拒绝客户要求

B.认真倾听客户意见，了解问题

C.立即向上级汇报，寻求指示

D.与客户争论，证明自己正确

答案：B

解析：处理客户投诉时，首先要耐心倾听客户意见，了解投诉的具体内容和原因。只有充分了解情况，才能做出恰当的回应和处理。直接拒绝客户要求容易激化矛盾，立即向上级汇报应在了解基本情况后，与客户争论则完全违背服务原则。

2.客服工作

备考资料、考前资料

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