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建设银行2025青岛市秋招群面案例总结模板

一、案例分析题（共3题，每题10分，总分30分）

背景：结合建设银行在青岛市的发展现状及未来战略布局，分析以下案例，并提出解决方案。

案例1：建设银行青岛市个人金融业务增长瓶颈分析（10分）

题目：

建设银行青岛市分行近年来个人金融业务（如理财、信用卡、贷款等）市场份额稳中有降，尤其在年轻客群（25-40岁）中的渗透率低于同城其他股份制银行。结合青岛市“海洋经济”和“数字新城”发展规划，分析该行面临的主要问题，并提出至少3条针对性策略。

参考答案：

1.问题分析：

-产品同质化严重：理财产品和信用卡权益未能结合青岛特色（如帆船之都、旅游消费），缺乏差异化吸引力。

-数字化服务滞后：青岛年轻客群（如海大、青岛大学毕业生）对线上理财、智能投顾需求高，但建设银行APP交互体验与支付宝、微信存在差距。

-网点布局局限：市南区、崂山区等新兴消费区域网点覆盖不足，未能有效拦截其他银行的客群分流。

-营销方式传统：仍依赖线下地推，对社群营销、KOL合作等新媒体手段运用不足。

2.解决方案：

-推出“青岛海洋主题”联名产品：设计以“帆船信用卡”“海鲜礼遇理财”等为核心的产品，结合青岛国际帆船节等热点进行推广。

-优化APP服务体验：引入AI智能客服，提供个性化理财推荐，并开发“青岛本地生活”模块（如黄岛免税购物优惠券）。

-增设微型网点/智能柜员机：在地铁口、商业综合体设置无人网点，降低网点运营成本同时提升服务覆盖。

-联动本地生活平台：与“美团青岛”“大众点评”合作，推出“刷建行卡享本地商户折扣”活动。

案例2：建设银行青岛市小微企业信贷服务创新挑战（10分）

题目：

青岛市小微企业对“专精特新”贷款需求旺盛，但建设银行当前信贷审批流程约30天，高于市场平均水平，导致部分企业错失融资窗口。结合青岛市政府“支持中小微企业数字化转型”政策，提出优化信贷服务的具体措施。

参考答案：

1.问题分析：

-流程冗长：审批依赖人工审核，未充分运用大数据风控技术。

-政策匹配度低：对“专精特新”企业的认定标准与银行现有信贷模型存在偏差。

-线下依赖度高：企业需反复跑网点提供纸质材料，体验差。

2.解决方案：

-上线“青岛版数字信贷系统”：引入“发票智能识别”“经营流水自动建模”功能，将审批周期压缩至7天。

-与青岛科技局数据共享：联合建立“专精特新”企业白名单，通过政务平台自动匹配资质。

-推出“信贷管家”APP：企业可实时查看贷款进度，并绑定电子发票自动归集功能。

案例3：建设银行青岛市乡村振兴金融服务落地（10分）

题目：

青岛黄岛区（西海岸）大力发展海产养殖和乡村旅游，但农村客群对金融服务的信任度低、数字素养不足。建设银行若想在此领域抢占先机，应如何设计服务方案？

参考答案：

1.问题分析：

-信任壁垒：传统银行形象“高高在上”，与农户沟通存在距离感。

-数字鸿沟：60岁以上人群对手机银行操作不熟练，线下服务需求迫切。

-产品不贴合：缺乏“海产养殖分期贷”“民宿预付款”等定制化产品。

2.解决方案：

-“金融下乡”驻点服务：选派年轻客户经理驻扎渔村，通过“渔民故事会”等形式建立信任。

-开发“掌上渔场”小程序：提供语音操作指南，支持“渔民用方言报数”申请贷款。

-联合保险公司推出“养殖险”：承保“扇贝溃堤”“海鸟偷食”等农业特有风险，降低银行风控压力。

二、开放性策略题（共2题，每题15分，总分30分）

背景：结合建设银行在青岛市的社会责任战略，回答以下问题。

案例4：建设银行如何助力青岛“绿色金融”发展（15分）

题目：

青岛市计划到2025年实现碳排放下降20%，建设银行可从哪三个维度介入，推动本地绿色金融业务增长？

参考答案：

1.绿色信贷创新：

-设计“光伏贷”“新能源汽车产业链融资”，对环保企业给予利率折扣。

2.绿色债券承销：

-联合青岛城投发行“西海岸新区环保项目债”，吸引企业绿色融资。

3.场景化金融场景嵌入：

-在加油站、充电桩推广“建行绿卡”，消费满额赠送碳积分。

案例5：建设银行如何提升青岛市老年客群服务体验（15分）

题目：

青岛老龄化程度居全国前列，建设银行应如何优化服务，避免因“数字鸿沟”导致老年客户流失？

参考答案：

1.设立“银发服务专柜”：在网点配备“手语志愿者”和“智能手机教学班”。

2.开发“语音银行”：支持方言语音交互，如“胶东方言查余额”。

3.联合社区开展“金融课堂”：每月举办“防诈骗讲座+银行功能演示”。

三、情景应变题（共1题，20分）

题目：

建设银行青岛市分行某网点因系统升级导致排队时间延长