建设银行2025阳江市秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

建设银行2025阳江市秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论模拟题（3题，每题20分，共60分）

1.题目：阳江市商业银行数字化转型策略讨论

情境描述：

阳江市作为粤港澳大湾区的重要节点城市，近年来经济快速发展，但传统商业银行在服务效率、客户体验、风险控制等方面面临挑战。建设银行阳江市分行计划推出“智慧金融2025”战略，推动数字化转型。假设你是一名参与该项目的团队成员，请就以下问题展开讨论，并形成统一方案：

-核心议题：阳江市商业银行应优先推进哪些数字化转型方向？（例如：移动支付优化、大数据风控、AI客服、场景金融等）

-资源限制：预算有限，需选出3项最具可行性的策略，并说明理由。

-风险防范：如何平衡创新与合规、效率与安全的关系？

高分话术参考：

-破题阶段：

“数字化转型不是盲目追新，需结合阳江市产业特点。例如，制造业发达地区可加强供应链金融，旅游城市可推广智慧旅游支付场景。”

-方案陈述：

“优先选择：①移动支付与场景金融，契合阳江本地商贸发达需求；②AI客服与风险智能管控，提升效率同时降低合规成本；③大数据精准营销，激活存量客户。”

-冲突化解：

“若团队分歧大，建议采用‘多数决策+补充方案’机制，确保方案落地性。”

2.题目：阳江市乡村振兴金融服务方案设计

情境描述：

阳江市拥有丰富的农业资源，但农村金融服务存在“最后一公里”问题。建设银行阳江市分行需制定专项计划，支持乡村振兴。假设你作为项目组一员，请讨论：

-核心议题：如何设计一整套金融服务方案？（例如：农业保险、农村信用体系建设、普惠信贷产品等）

-关键挑战：如何解决农村客户金融素养低、信息不对称等难题？

-考核标准：方案需兼顾可持续性、普惠性和创新性。

高分话术参考：

-破题阶段：

“乡村振兴需‘输血+造血’，金融产品要贴合农民实际需求，如‘农资贷+价格险’组合。”

-方案细化：

“具体措施：①建立‘金融知识下乡’机制，通过短视频、村务广播普及知识；②引入区块链技术记录农户信用，解决信息不对称；③设计‘合作社+农户’联合担保模式降低信贷风险。”

-数据支撑：

“参考阳江本地案例，如XX镇通过‘数字粮仓’项目成功盘活土地经营权，可借鉴其模式。”

3.题目：阳江市绿色金融发展路径探讨

情境描述：

广东省正大力推动“双碳”目标，阳江市需加快绿色金融布局。建设银行阳江市分行计划推出绿色信贷、绿色债券等业务，假设你作为团队成员，请讨论：

-核心议题：阳江市最适合发展哪些绿色金融产品？（例如：光伏贷、环保基金、绿色供应链金融等）

-市场痛点：如何说服传统企业转型绿色产业？

-政策协同：如何对接政府补贴、碳交易市场等资源？

高分话术参考：

-破题阶段：

“阳江市拥有丰富的水电、风电资源，可重点发展‘绿色能源贷’；同时，制造业发达，可探索工业园区整体绿色改造融资方案。”

-说服企业策略：

“通过政策解读+案例展示+金融优惠三步走。例如，XX企业通过光伏发电实现电费减半，可宣传其投资回报率。”

-创新点延伸：

“可联合政府成立‘阳江绿色产业基金’，吸引社会资本参与，政府提供风险补偿。”

二、半结构化面试模拟题（2题，每题15分，共30分）

1.题目：结合阳江市商业银行数字化转型，谈谈你对‘科技向善’的理解

高分话术参考：

“科技向善不是口号，而是要解决实际问题。以阳江为例：

-普惠性：数字化不是服务高净值客户，而是要覆盖小微企业主、农民等群体。比如，通过小程序实现‘随借随还’的农户贷款申请。

-风险防控：利用AI识别电信诈骗，但需避免算法歧视，例如对老年人群体提供人工复核通道。

-文化适配：阳江方言较重，客服系统可加入方言识别功能，提升沟通效率。”

2.题目：阳江市商业银行计划开展‘金融知识进校园’活动，你将如何设计？

高分话术参考：

“设计需分层次：

-中学生：以‘反校园贷’、‘理性消费’为主题，用情景剧、游戏互动吸引注意力。

-大学生：结合阳江特色产业，如电商直播、跨境电商，讲解‘供应链金融’案例。

-创新形式：发起‘金融知识挑战赛’，联合本地高校，由学生组成战队，用竞赛带动学习积极性。”

三、结构化面试模拟题（1题，15分）

题目：阳江市商业银行曾因某项服务问题被投诉，作为员工你会如何处理？

高分话术参考：

“处理需分三步：

1.安抚客户：立即响应投诉，承认问题并承诺跟进，避免情绪化解释。

2.复盘整改：查明问题根源，例如是流程缺陷还是员工培训不足，并制定标准化改进方案。

3.长效机制：建议建立‘客户反馈闭环系统’，定期分析投诉数据，优化服务流程。阳江本地企业对服务敏感度高，更需重视细节。”

答案及解析

1.题目：阳