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项目一认识服务沟通【1.理论研究】
;二、服务意识概述
（一）服务意识的概念
（二）服务意识的内涵
（三）现代服务意识
（四）服务意识的表现
（五）提倡的民航服务意识;三、沟通概述
（一）沟通的含义
（二）沟通的特点
（三）沟通的功能
（四）沟通的分类标准
（五）沟通的过程;THANKS;;项目二有效服务沟通;
项目二有效服务沟通
;
项目二有效服务沟通
;THANKS;;项目三
有效的服务表达;项目三有效的服务表达;
项目三有效的服务表达
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项目三有
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