2025中国电信股份有限公司湾沚分公司招聘客户经理2人备考练习题库及答案解析.docxVIP

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2025中国电信股份有限公司湾沚分公司招聘客户经理2人备考练习题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.客户经理在接待客户时，首先应该（）

A.直接推销公司产品

B.主动询问客户需求，了解客户情况

C.向客户介绍公司所有业务

D.要求客户留下联系方式

答案：B

解析：客户经理的首要任务是了解客户需求，这是提供优质服务的基础。通过主动询问客户需求，可以更好地为客户推荐合适的产品或服务，建立良好的客户关系。直接推销、介绍所有业务或要求留下联系方式，都应在了解客户需求之后进行。

2.在处理客户投诉时，

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