2025年咖啡师职业能力测试卷：咖啡店顾客忠诚度分析与提升试题.docxVIP

2025年咖啡师职业能力测试卷：咖啡店顾客忠诚度分析与提升试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本部分共20道题，每题2分，共40分。请仔细阅读每道题，选择最符合题意的选项。）

1.在咖啡店顾客忠诚度分析中，哪个因素最能体现顾客的情感连接？（A）顾客的消费频率（B）顾客的推荐意愿（C）顾客的客单价（D）顾客的会员等级

2.顾客忠诚度模型“LoyaltyMatrix”中，哪一象限的顾客最需要特别的关怀和激励？（A）高价值高忠诚（B）高价值低忠诚（C）低价值高忠诚（D）低价值低忠诚

3.哪种顾客反馈方式最能体现咖啡店对顾客意见的重视？（A）定期发送优惠券（B）建立顾客意见箱（C）举办顾客满意度调查（D）通过社交媒体互动

4.在顾客忠诚度提升策略中，哪一项最能建立长期的顾客关系？（A）提供折扣优惠（B）设计会员积分制度（C）举办咖啡文化讲座（D）开展顾客忠诚度竞赛

5.顾客忠诚度分析中，哪个指标最能反映顾客的消费潜力？（A）顾客的消费金额（B）顾客的消费频率（C）顾客的消费时段（D）顾客的消费偏好

6.哪种营销手段最能增强顾客对咖啡店的归属感？（A）限时特价活动（B）会员专属活动（C）社交媒体打卡活动（D）新品试饮活动

7.在顾客忠诚度分析中，哪项数据最能体现顾客的消费习惯？（A）顾客的年龄分布（B）顾客的消费频率（C）顾客的消费金额（D）顾客的消费时段

8.哪种顾客忠诚度提升策略最能体现咖啡店的品牌文化？（A）提供个性化服务（B）设计品牌联名产品（C）举办品牌主题活动（D）开展品牌推广活动

9.在顾客忠诚度分析中，哪个指标最能反映顾客的满意度？（A）顾客的推荐意愿（B）顾客的消费频率（C）顾客的客单价（D）顾客的会员等级

10.哪种营销手段最能增强顾客对咖啡店的好感度？（A）限时特价活动（B）会员专属活动（C）社交媒体互动（D）新品试饮活动

11.在顾客忠诚度分析中，哪个因素最能体现顾客的消费习惯？（A）顾客的消费频率（B）顾客的消费金额（C）顾客的消费时段（D）顾客的消费偏好

12.哪种顾客忠诚度提升策略最能体现咖啡店的服务质量？（A）提供个性化服务（B）设计会员积分制度（C）举办咖啡文化讲座（D）开展顾客忠诚度竞赛

13.在顾客忠诚度分析中，哪个指标最能反映顾客的消费潜力？（A）顾客的消费金额（B）顾客的消费频率（C）顾客的客单价（你明白吗？顾客的消费潜力，当然要看他消费的金额，金额越高，说明他越有消费能力，消费潜力自然越大。）（D）顾客的消费时段

14.哪种营销手段最能增强顾客对咖啡店的归属感？（A）限时特价活动（B）会员专属活动（C）社交媒体打卡活动（D）新品试饮活动

15.在顾客忠诚度分析中，哪个因素最能体现顾客的消费习惯？（A）顾客的消费频率（B）顾客的消费金额（C）顾客的消费时段（D）顾客的消费偏好

16.哪种顾客忠诚度提升策略最能体现咖啡店的品牌文化？（A）提供个性化服务（B）设计品牌联名产品（C）举办品牌主题活动（D）开展品牌推广活动

17.在顾客忠诚度分析中，哪个指标最能反映顾客的满意度？（A）顾客的推荐意愿（B）顾客的消费频率（C）顾客的客单价（D）顾客的会员等级

18.哪种营销手段最能增强顾客对咖啡店的好感度？（A）限时特价活动（B）会员专属活动（C）社交媒体互动（D）新品试饮活动

19.在顾客忠诚度分析中，哪个因素最能体现顾客的消费习惯？（A）顾客的消费频率（B）顾客的消费金额（C）顾客的消费时段（D）顾客的消费偏好

20.哪种顾客忠诚度提升策略最能体现咖啡店的服务质量？（A）提供个性化服务（B）设计会员积分制度（C）举办咖啡文化讲座（D）开展顾客忠诚度竞赛

二、简答题（本部分共5道题，每题6分，共30分。请根据题目要求，简洁明了地回答问题。）

1.简述顾客忠诚度分析的重要性及其在咖啡店经营中的作用。

2.在顾客忠诚度提升策略中，如何平衡短期促销和长期关系建设？

3.请列举三种咖啡店常用的顾客反馈方式，并简述其优缺点。

4.在顾客忠诚度分析中，如何利用社交媒体数据来提升顾客忠诚度？

5.请描述一个咖啡店如何通过举办咖啡文化讲座来提升顾客忠诚度，并分析其效果。

三、论述题（本部分共2道题，每题10分，共20分。请根据题目要求，结合实际情况，展开论述。）

1.结合你自己在咖啡店的工作经历，谈谈顾客忠诚度分析对提升咖啡店经营效益的具体作用。比如说，你可能见过哪些因为忠诚度分析做得好，生意明显好转的咖啡店？又或者，你见过哪些因为忽视了顾客忠诚度分析，导致顾客流失的案例？通过这些具体的例子，说明顾客忠诚度分析的重要性，以及它是如何影响咖啡店的整体经营的。

要求：本题需要结合实际案例进行论述，