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中国银行2025云浮市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

考察方向：职业道德、团队协作、客户服务意识

1.在云浮市开展业务时，如遇客户对产品提出不合理质疑，你认为以下哪种做法最恰当？

A.直接反驳客户的观点，强调产品优势

B.耐心倾听，了解客户真实需求后解释产品特点

C.向客户推荐其他同事处理，避免直接冲突

D.以公司规定为由，拒绝客户进一步沟通

2.作为中国银行云浮分行的柜员，在高峰时段客户排队等待，你会优先考虑：

A.加快业务办理速度，忽略部分客户需求细节

B.协助特殊客户（如老年人）优先办理，并解释等待原因

C.使用自助设备分流客户，同时保持服务态度

D.与同事抱怨客户太多，影响工作情绪

3.若同事在工作中出现失误，导致客户投诉，你认为以下哪种态度最值得提倡？

A.认为同事失误是个人问题，避免承担责任

B.私下指责同事，不向管理层汇报

C.协助同事分析问题，主动向客户道歉并寻求解决方案

D.逃避责任，将问题推给其他部门

4.在推广银行理财产品的过程中，若客户因风险担忧拒绝购买，你会怎么做？

A.强调产品高收益，淡化风险提示

B.坦诚告知潜在风险，建议客户根据自身情况决策

C.与其他同事联合说服客户，施加压力

D.放弃该客户，转而推销其他高佣金产品

5.云浮市某企业客户反映贷款审批流程过长，你会如何回应？

A.解释这是银行统一规定，无法缩短时间

B.建议客户选择其他银行，避免纠缠

C.记录客户需求，主动向分行申请优化流程

D.以“领导不在”为由，拖延问题解决

6.在团队会议中，同事提出创新性建议被领导否定，你会怎么做？

A.附和领导意见，不表达个人看法

B.私下质疑领导决策能力

C.耐心解释建议的可行性，提供数据支持

D.愤然离场，表达不满情绪

7.若客户因误会对中国银行云浮分行服务不满，你会如何处理？

A.认为客户无理取闹，不予理睬

B.直接挂断电话或结束服务，避免冲突

C.耐心解释情况，邀请客户到分行面谈

D.向上级汇报，要求处罚该客户

8.在整理客户资料时，发现部分信息可能涉及隐私泄露，你会怎么做？

A.认为无人在场，随意丢弃资料

B.保留资料原件，不透露给任何人

C.按照规定销毁或加密处理，并记录操作日志

D.询问同事是否需要这些资料，再做决定

9.若云浮分行组织公益活动，你的同事不积极参与，你会怎么做？

A.认为公益与工作无关，不参与

B.强制同事参加，影响其正常工作

C.私下劝说同事，强调团队责任

D.视为个人选择，不干涉他人决定

10.在与云浮市小微企业主沟通时，你会优先关注：

A.客户的短期资金需求，忽略长期关系维护

B.通过人情关系快速审批业务，忽视合规要求

C.了解客户经营状况，提供定制化金融方案

D.以完成任务指标为首要目标，不注重服务质量

二、多选题（每题3分，共5题）

考察方向：风险意识、合规操作、服务创新

1.以下哪些行为符合中国银行员工职业道德规范？

A.在社交媒体透露客户敏感信息

B.拒绝接受客户馈赠的礼金或礼品

C.利用职务之便为客户亲属谋取利益

D.主动学习金融法规，确保业务合规

2.若云浮分行发现某同事在业务操作中存在漏洞，可能引发风险，你会怎么做？

A.立即向上级举报，避免风险扩大

B.私下提醒同事修改操作，但隐瞒问题

C.与同事一起研究解决方案，防微杜渐

D.认为小问题无伤大雅，不予理会

3.在推广信用卡业务时，以下哪些做法符合合规要求？

A.向客户承诺“零逾期罚息”吸引办卡

B.详细说明还款规则和利息计算方式

C.以“内部优惠”为由，诱导客户超额消费

D.提供免年费条件，但客户需满足特定消费金额

4.若云浮市某社区银行网点服务效率较低，以下哪些措施可以提升客户体验？

A.优化排队系统，减少客户等待时间

B.增加志愿者协助引导客户

C.提供线上预约服务，分流线下业务

D.减少员工培训投入，以节约成本

5.在处理客户投诉时，以下哪些做法有助于化解矛盾？

A.认真记录客户诉求，避免遗漏关键信息

B.以“公司规定不能解决”为由推卸责任

C.协商补偿方案，争取客户谅解

D.同时联系其他部门，协调资源解决

三、情景题（每题5分，共3题）

考察方向：应急处理、客户关系、团队协作

1.情景：云浮市某客户因银行系统故障无法办理转账，情绪激动，扬言要投诉。你会如何应对？

（请结合客户服务原则和应急处理流程作答）

2.情景：你在云浮分行工作时，发现同事为完成业绩指标，向客户推荐不适合的产品，导致客户亏损。你会怎么做？

（请从合规操作和职业道德角度分析）

3.情景：云