2026中国邮政储蓄银行校园招聘职位表-嘉峪关市分行备考练习题库及答案解析.docxVIP

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2026中国邮政储蓄银行校园招聘职位表嘉峪关市分行备考练习题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行工作人员在处理客户投诉时，首先应该（）

A.直接拒绝客户的要求

B.耐心倾听客户的诉求，并做好记录

C.立即向上级汇报，请求指示

D.与同事讨论，寻求解决办法

答案：B

解析：处理客户投诉时，银行工作人员应首先耐心倾听客户的诉求，并做好详细记录。这有助于了解客户的不满和具体要求，为后续解决问题提供依据。直接拒绝客户的要求容易激化矛盾，立即向上级汇报和与同事讨论虽然也是处理投诉的步骤，但首先需要

该用户很懒，什么也没介绍

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