员工知识培训讲解.ppt

员工知识培训讲解;企业愿景

让中国乃至世界每一条输变电的线路上都有我们龙键的身影。

企业文化团结奋进高效、务实文明，和谐共赢

发展战略

组建一支有激情、有活力、有强大执行力和行动力的团队。

企业的精神大象的务实大雁的团结苦行僧的意志盘古的可开拓精神

销售公司核心价值观

追求卓越永争第一;主讲内容;公司员工出差管理制度;为了进一步规范公司员工出差管理工作，强化成本管理意识，合理控制差旅费开支，特制定本制度：

1、公司员工出差报请公司分管领导审批，因公紧急出差可以以通讯方式请示主管领导，出差后补办手续。

2、出差人员费用分交通费、食宿费等两大部分。

3、出差人员交通费凭乘车证明以实费计算支给。

4、使用公司交通车辆或借用车辆者不得申领交通费。

5、出差人员每日必须作成出差日报向主管报告（以当地固定电话，出差带回来的准确信息为准）。

6、出差人员住宿费必须取得住宿凭证（旅社给的发票）。住宿费按出差人员在外住宿日数定额支给(住宿标准见后续标准)。

;7、员工出差旅费应据实提供收据核发之，但如发现有虚报不实情者，除将所领款项追回外,并视情节轻重酌予惩处。

8、填报、报销出差单自出发日算起至回公司之日给付，但午后出发或午前回公司者减半支给。

9、公司员工出差时限由派遣领导予以核定，几人协同出差由主办业务部门人员填写，由主管领导和总经理审批后报请财务部门。

10、出差人员必须于公干返回三日内填具“员工出差旅费报销单”。

11、出差费用标准：

（1）、近途出差；当天能回者餐费实报但原则不超过餐费标准；

（2）、远途出差；出差必须在外住宿者，食宿费每人90元、人/天（住宿60元、人/天，餐费30元、人/天），同性两人同行其中一人住宿费减半。

以上出差制度只限公司员工，公司领导另定。

;2013年度费用考核暂行管理办法;为强化业务区的业绩目标导向和工作执行力，提升绩效考核的有效性，最大程度的提升基层业务人员的积极性，???进全体员工向更高目标迈进，以更大幅度提升洛阳龙建的市场份额及销售量，实现公司的持续发展和永续经营，公司针对目前市场拓展的实际状况，同时也为使业绩考核的管理办法更全面合理化，现对2013年度业务区的绩效费用考核及管理办法明确如下：;一、差旅费标准：;费用说明：;二、工资标准：;三、销售考核标准：;说明：;四、工作报告：;售后服务流程;售后服务，是树立企业形象、企业品牌的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

（一）售后服务工作由客服部负责完成。

;（二）售后服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案当货物发出后，售后服务人员应于二日内将客户有关资料整理并录入客户服务系统建立归档。客户有关资料包括：发货日期、投入使用日期、货物型号、有无特殊要求、客户名称、联系地址、电话等。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求客服人员根据客户档案资料，研究客户的服务需求，找出“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。如通知客户按期保养、检修，通知客户参与本公司联谊活动，对客户进行节日问候等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务客服人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户使用情况和对本公司服务有何意见。

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。

（3）告之相关的产品知识和注意事项。

（4）必要时安排客户所属人走访客户。;（三）售后服务回访阶段

1、售前跟踪回访：客服人员在产品即将出库前应及时告知客户，确认产品型号及数量，并告知准确的出货日期，以便客户安排作业，发货前需确认合同的付款条件，并确认资金的回笼情况。（特定人员）

2、售中跟踪回访：产品安装并验收后的2天内，客服人员应对客户进行第二次跟踪回访。电话内容要以产品质量、产品整体为内容，并告之相关的产品知识和注意事项。记录客户提出的意见与建议，做满意度调查。

3、季度跟踪回访：产品进入正常使用后，从验收之日起至第三个月对客户进行第三次跟踪回访。回访内容以调查产品使用情况为主，间接询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。

4、半年跟踪回访：从验收之日起至第六个月对客户进行第四次跟踪回访。回访内容以养护产品为主，延长产品寿命。

;5、年度跟踪回访：

1、当所售产品的保修期结束后，对客户进行合同服务截止跟踪回访