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工商银行2025玉林市数据分析师笔试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分，计10分）

1.在玉林市，若某商户的客流量数据呈现明显的季节性波动，最适合用于预测未来几个月客流量的时间序列模型是？

A.ARIMA模型

B.线性回归模型

C.决策树模型

D.逻辑回归模型

2.工商银行玉林分行需要分析客户流失原因，以下哪种分析方法最适合用于探索客户特征与流失行为之间的关联性？

A.线性回归分析

B.聚类分析

C.关联规则挖掘

D.神经网络模型

3.玉林市某小区的房价数据中，存在少数异常高价或低价交易记录，这类数据对以下哪种统计指标影响最大？

A.均值（Mean）

B.中位数（Median）

C.标准差（StandardDeviation）

D.算术平均绝对偏差（MAE）

4.工商银行玉林分行计划通过短信营销提升信用卡业务，以下哪种评估指标最适合衡量营销活动的ROI（投资回报率）？

A.净推荐值（NPS）

B.精准率（Precision）

C.AUC（曲线下面积）

D.投资回报率（ROI）

5.玉林市某企业希望优化供应链库存管理，以下哪种方法最适合用于预测未来产品的需求波动？

A.均值移动法（MovingAverage）

B.指数平滑法（ExponentialSmoothing）

C.回归分析（RegressionAnalysis）

D.K-means聚类分析

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

6.在玉林市开展客户信用评分时，以下哪些特征变量可能对评分结果有显著影响？

A.年龄

B.账户交易频率

C.居住地址（如玉林市某城区）

D.信用卡使用年限

E.近3个月逾期记录

7.工商银行玉林分行分析小微企业经营状况时，以下哪些数据源可能有助于构建预测模型？

A.企业工商注册信息

B.企业税务缴纳记录

C.企业社交媒体活跃度

D.企业贷款还款情况

E.企业员工数量

8.玉林市某电商平台的用户行为数据中，以下哪些指标可用于衡量用户的活跃度？

A.日活跃用户数（DAU）

B.用户平均会话时长

C.购物车放弃率

D.用户复购频率

E.用户评论数量

9.在玉林市进行客户细分时，以下哪些方法属于无监督学习技术？

A.K-means聚类

B.层次聚类

C.线性回归

D.主成分分析（PCA）

E.决策树分类

10.工商银行玉林分行分析信用卡欺诈风险时，以下哪些特征可能有助于识别异常交易？

A.交易金额

B.交易地点（如与常用地点距离较远）

C.交易时间（如深夜大额交易）

D.设备信息（如新设备登录）

E.客户历史信用记录

三、填空题（共5题，每题2分，计10分）

11.在玉林市某商圈的客户画像分析中，若发现某类客户群体（如年龄25-35岁、高收入）对信用卡分期付款的接受度较高，则该特征可被用于优化（______）策略。

答案：精准营销

12.若玉林市某企业的产品需求数据呈现明显的周期性波动（如每月10日为促销日），则时间序列模型中的（______）参数需重点调整以提升预测精度。

答案：季节性

13.在工商银行玉林分行构建客户流失预警模型时，若某客户在近一个月内连续3次未使用信用卡，则该行为可被标记为（______）信号。

答案：预警

14.若玉林市某商户的在线订单数据中，90%的订单金额集中在1000元以下，而剩余10%的订单金额超过5000元，则该分布属于（______）分布。

答案：右偏（或“长尾”）

15.在玉林市进行客户信用评分时，若某客户的征信报告中存在“多次短期贷款逾期”记录，则该特征对评分的影响权重应为（______）。

答案：高

四、简答题（共3题，每题5分，计15分）

16.简述在玉林市开展客户细分时，如何利用人口统计学特征（如年龄、收入、职业）和交易行为特征（如消费频率、客单价）进行分层？

答案：

-人口统计学特征分层：根据年龄（如18-25岁年轻群体、26-40岁主力消费群体、40岁以上稳健型客户）和收入水平（如低收入、中等收入、高收入）划分客户群体。

-交易行为特征分层：根据消费频率（如高频、中频、低频客户）和客单价（如低价、中价、高价客户）进一步细分。

-交叉分层：结合两类特征（如“年轻高收入高频消费群体”或“中年低收入低频客户”），形成精准的客户画像，以便针对性营销。

17.工商银行玉林分行如何利用机器学习技术识别信用卡异常交易？请列举至少三种方法及其原理。

答案：

-孤立森林（IsolationForest）：通过随机切分数据构建多棵树，异常交易因数据稀疏性更容易被孤立，从而识别。

-One-ClassSVM：仅利用正常交易数据训