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邮储银行2025钦州市秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景判断题（共3题，每题5分）

1.情景：某日，钦州市邮储银行营业厅内，客户李女士焦急地表示其借记卡突然无法取款，怀疑账户被盗用。柜员小张接待后，首先进行了身份核实，随后引导李女士填写《账户风险排查表》，并建议其修改密码。同时，小张在系统中查询到该账户近期有异常交易，遂立即联系李女士确认交易明细。最终发现是李女士在公共场所使用的自助设备操作时密码泄露所致。

问题：小张在此情境中的操作符合邮储银行反欺诈合规要求吗？请说明理由。

2.情景：某客户在邮储银行钦州分行咨询小微企业贷款政策，表示其经营一家农产品加工厂，但流水数据不完整。客户经理小王在了解其经营状况后，建议其通过“税易贷”产品申请贷款，并协助其整理纳税证明和经营流水。由于该客户属于乡村振兴重点帮扶对象，小王在审批过程中额外提交了村级推荐函。最终，该客户获得50万元信用贷款支持。

问题：小王的服务体现了邮储银行哪些社会责任理念？请结合业务实际分析。

3.情景：钦州市某社区开展“金融知识普及月”活动，邮储银行组织工作人员前往宣讲防范电信诈骗知识。活动中，工作人员发现一位老年人对“刷单返利”类诈骗宣传反应冷淡，认为“天上不会掉馅饼”。工作人员随后以当地真实案例为切入点，结合邮储银行“金钟罩”反诈系统，向老年人详细解释诈骗手法。最终，该老年人表示会提高警惕，并建议子女帮忙下载反诈APP。

问题：该工作人员的沟通方式有何特点？如何进一步优化对老年人客群的金融知识普及？

二、数据分析题（共2题，每题10分）

1.数据背景：邮储银行钦州市分行2024年第三季度个人存款业务数据显示，全市存款总额环比增长12%，其中农村地区存款增幅达18%，城镇地区存款增幅8%。主要原因是乡村振兴存款产品推广及城市居民理财需求提升。

问题：

（1）分析农村地区存款增长较快的可能原因；

（2）若邮储银行计划2025年加大钦州市农村存款业务力度，请提出至少两项具体策略。

2.数据背景：钦州市邮储银行2024年小微贷款业务数据如下表所示（单位：万元）：

|产品类型|逾期率|贷款总额|按揭贷款占比|

|-|--|-|--|

|农商经营贷|2.1%|12000|15%|

|税易贷|1.8%|8500|20%|

|普惠型创业贷|3.2%|5500|10%|

问题：

（1）分析不同小微贷款产品的风险特征；

（2）若邮储银行计划降低整体小微贷款逾期率，请针对“普惠型创业贷”提出改进建议。

三、公文写作题（共1题，15分）

题目：钦州市邮储银行拟撰写一份面向乡村振兴领域的金融产品宣传方案，需包含以下内容：

1.产品背景（结合钦州市农业产业结构特点）；

2.产品设计（突出邮储银行“普惠金融”特色）；

3.推广策略（结合当地政务资源）。

四、职业能力题（共3题，每题5分）

1.问题：邮储银行客户经理小刘在走访企业时，发现某客户对贷款利率敏感，但更关注还款灵活性。小刘应如何平衡双方需求？

2.问题：若邮储银行钦州市分行推出“绿色信贷”产品，要求客户提交环保达标证明，部分客户表示流程繁琐。请提出优化建议。

3.问题：在“金融知识普及月”活动中，若遇到客户质疑邮储银行“存款利率不如其他银行”，应如何回应？

五、开放性问题（共1题，10分）

题目：结合钦州市产业发展规划（如特色农业、文旅产业等），分析邮储银行如何通过金融创新支持当地经济高质量发展。

答案及解析

一、情景判断题（共3题，每题5分）

1.答案：符合合规要求。理由：

-身份核实：柜员小张首先核实客户身份，符合反欺诈“三查三控”原则；

-风险排查：引导填写《账户风险排查表》有助于系统化记录异常行为；

-处置措施：联系客户确认交易明细、建议修改密码，符合银行反欺诈闭环管理流程；

-社会责任：主动识别并协助解决客户账户风险，体现银行服务温度。

2.答案：体现以下社会责任理念：

-普惠金融：通过“税易贷”产品支持小微企业，降低融资门槛；

-乡村振兴：额外提交村级推荐函，符合对帮扶对象的差异化服务要求；

-客户导向：结合客户实际需求提供个性化服务，避免“一刀切”营销。

3.答案：

-沟通特点：结合真实案例，用通俗易懂的语言解释专业问题，避免说教；

-优化建议：

1.增加互动环节，如情景模拟诈骗场景让老年人参与；

2.制作方言版反诈宣传材料；

3.邀请社区“网红”协助推广。

二、数据分析题（共2题，每题10分）

1.答案：

（1）农村存款增长原