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中国银行2025哈尔滨市秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

背景：中国银行哈尔滨分行计划于2025年推出“冰雪金融”特色服务，结合哈尔滨冬季旅游资源和冰雪文化产业，推出“冰雪消费贷”“冰雪商户贷”等产品。现需模拟客户咨询场景，考察应聘者的沟通能力、产品理解力和应变能力。

题目1：

情景：你作为银行客户经理，接待三位不同类型的客户咨询“冰雪消费贷”。

-客户A（年轻游客）：计划在哈尔滨冬季旅游期间贷款购买高端滑雪装备，但对还款计划有疑虑。

-客户B（个体商户）：希望贷款扩大冰雪主题文创产品的经营规模，但担心利率较高。

-客户C（企业高管）：咨询“冰雪商户贷”的担保要求，但对企业资质不明确。

要求：

1.分别针对三位客户的需求，清晰介绍产品亮点（如低息、额度、担保方式）；

2.解决客户的顾虑（还款压力、利率、资质问题）；

3.展现专业性和服务意识。

答案1：

1.客户A（年轻游客）：

-产品介绍：推荐“冰雪消费贷”的免息期政策（如首6期免息）和灵活还款方式（如等额本息/先息后本），突出额度高、审批快的特点。

-解决顾虑：强调银行会根据其旅游消费记录或收入证明制定合理还款计划，避免短期压力过大。

2.客户B（个体商户）：

-产品介绍：说明“冰雪商户贷”针对文旅行业有利率优惠（如LPR-10基点），且支持抵押/信用贷款，额度可达50万元。

-解决顾虑：举例同类商户的成功案例，承诺银行会提供财务规划建议，降低利率感知。

3.客户C（企业高管）：

-产品介绍：解释“冰雪商户贷”的担保方式（如房产抵押、股权质押或信用贷款），资质要求参考“专精特新”企业标准，可放宽部分条件。

-解决顾虑：提供银行对企业资质的评估流程，表示可协助准备材料，确保审批效率。

二、数据分析题（2题，每题15分，共30分）

背景：中国银行哈尔滨分行收集了2023-2024年哈尔滨冰雪经济相关数据，需分析“冰雪消费贷”的潜在市场，为2025年业务增长提供建议。

题目2：

数据：

|年份|冰雪旅游收入（亿元）|“冰雪消费贷”发放额（亿元）|贷款逾期率（%）|

||-|--|-|

|2023|320|8.5|1.2|

|2024|450|12.3|0.9|

要求：

1.分析“冰雪消费贷”与旅游收入的相关性；

2.指出2024年逾期率下降的原因；

3.提出2025年业务增长策略（如目标客户细分、产品优化）。

答案2：

1.相关性分析：旅游收入增长（+40%）与贷款发放额（+45%）同步提升，说明产品需求随市场扩大而增长。

2.逾期率下降原因：

-银行加强贷前资质审核，引入冰雪行业大数据风控模型；

-客户还款意识提升，银行提供还款提醒服务。

3.2025年策略：

-客户细分：针对滑雪俱乐部、冰雪培训机构推出专项贷；

-产品优化：推出“冰雪消费贷+保险”组合，降低风险。

题目3：

数据：

|区域|冰雪商户数量（家）|“冰雪商户贷”渗透率（%）|企业贷款平均年龄（年）|

||||-|

|雪乡|120|35|8|

|太阳岛|80|20|15|

要求：

1.分析渗透率差异的原因；

2.提出提升太阳岛商户贷款渗透率的措施。

答案3：

1.渗透率差异原因：

-雪乡商户多为小型文旅企业，银行已有成熟合作基础；

-太阳岛商户集中度低，银行未针对性营销。

2.提升措施：

-开展“冰雪商户贷”进园区活动，发放宣传手册；

-对太阳岛商户提供“信用贷”试点，降低担保门槛。

三、开放性问题（1题，20分）

背景：哈尔滨冰雪经济受气候和疫情影响波动较大，中国银行需制定长期发展策略。

题目4：

问题：结合哈尔滨冰雪产业发展趋势（如冰雪旅游国际化、科技冰雪兴起），提出中国银行可拓展的“冰雪金融”服务方向，并说明如何平衡风险与机遇。

答案4：

1.服务方向：

-科技冰雪贷：支持冰雪装备研发企业，如AI滑雪道、VR滑雪馆等；

-跨境冰雪金融：为境外游客提供离岸分期付款服务；

-冰雪产业基金：联合政府成立专项基金，扶持冰雪小镇建设。

2.风险与机遇平衡：

-风险