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2025福建漳州市芗江物业服务有限公司招聘笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业服务中，处理业主投诉的第一步应该是（）

A.直接拒绝业主的要求

B.记录业主反映的问题，并立即向上级汇报

C.与业主争论责任归属

D.立即采取行动解决问题，无需汇报

答案：B

解析：处理业主投诉时，首先要耐心倾听业主的反映，并详细记录问题内容。然后应立即向上级汇报，以便公司协调资源，制定解决方案。直接拒绝业主的要求会引起不满，与业主争论责任归属会激化矛盾，立即采取行动解决问题而无需汇报可能导致处理不当