2025年甘肃庆阳环县数字就业基地9月客服岗位招聘100人考试备考题库及答案解析.docxVIP

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2025年甘肃庆阳环县数字就业基地9月客服岗位招聘100人考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.客服岗位工作人员在接到客户投诉时，首先应该（）

A.立即打断客户，解释公司政策

B.倾听客户不满，表示理解，再了解具体情况

C.直接将客户转接给主管

D.要求客户提供投诉证据

答案：B

解析：客服工作的首要任务是建立客户的信任，倾听客户的不满并表示理解，能够让客户感受到被尊重，从而更愿意配合解决问题。了解具体情况后，才能有针对性地进行后续处理。立即打断客户或直接转接主管可能会让客户感到不被重

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