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2025年社工处社会支持服务应对考核模拟试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.社会支持服务考核的主要目的是什么（）

A.评估社工处的工作效率

B.提升服务对象的满意度

C.制定新的服务标准

D.减少社工处的人员编制

答案：B

解析：社会支持服务考核的核心在于了解服务对象的需求是否得到满足，以及服务效果是否达到预期。通过考核，可以评估现有服务的质量和效果，进而找到提升服务对象满意度的方法和途径。评估工作效率、制定新标准、减少人员编制都可能不是考核的主要目的。

2.在社会支持服务中，哪项不是常见的服务内容（）

A.提供心理咨询

B.组织社区活动

C.发放经济补助

D.进行市场调研

答案：D

解析：提供心理咨询、组织社区活动、发放经济补助都是社会支持服务中常见的直接面向服务对象的工作内容。而进行市场调研通常属于前期调研或政策研究范畴，虽然可能与社会支持服务有关联，但本身并非直接的服务内容。

3.社会支持服务中，与服务对象建立信任关系的关键是什么（）

A.展现专业能力

B.主动提供服务

C.尊重和理解服务对象

D.追求工作业绩

答案：C

解析：建立信任关系需要建立在相互尊重和理解的基础上。社工处的工作人员需要认真倾听服务对象的需求和想法，理解他们的处境和感受，从而建立起信任。展现专业能力、主动提供服务、追求工作业绩固然重要，但如果没有信任作为基础，这些努力可能难以产生预期的效果。

4.在处理服务对象的投诉时，哪项做法是不恰当的（）

A.认真倾听投诉内容

B.及时回应投诉

C.将投诉内容随意传播

D.调查核实投诉情况

答案：C

解析：处理服务对象投诉时，需要严格保护服务对象的隐私和权益。将投诉内容随意传播不仅违反了保密原则，还可能对服务对象造成二次伤害，损害社工处的声誉。认真倾听、及时回应、调查核实都是处理投诉的必要步骤。

5.社会支持服务中，评估服务效果的主要依据是什么（）

A.工作量完成情况

B.服务对象的反馈

C.政策执行力度

D.经费使用情况

答案：B

解析：评估服务效果的核心在于了解服务是否真正满足了服务对象的需求，以及服务是否带来了积极的变化。服务对象的反馈是最直接、最有效的评估依据。工作量、政策执行力度、经费使用情况等都是重要的参考因素，但不是评估服务效果的主要依据。

6.在开展社区活动时，哪项因素需要特别关注（）

A.活动形式的新颖性

B.活动场地的安全性

C.活动预算的合理性

D.活动参与人数的多少

答案：B

解析：社区活动的开展需要确保参与者的安全。活动场地的安全性是重中之重，需要提前进行检查和评估，消除安全隐患。活动形式、预算、参与人数等因素也很重要，但安全性是开展活动的前提条件。

7.社会支持服务中，哪项措施有助于提升服务对象的参与度（）

A.强制要求参与

B.提供物质激励

C.充分沟通和协商

D.设置较高的参与门槛

答案：C

解析：提升服务对象参与度的关键在于激发他们的内在动力。充分沟通和协商可以让服务对象了解服务的意义和价值，感受到被尊重和重视，从而更愿意主动参与。强制要求、物质激励、设置高门槛都可能引起服务对象的反感，不利于提升参与度。

8.在制定社会支持服务计划时，哪项内容需要优先考虑（）

A.服务目标的具体化

B.服务内容的创新性

C.服务对象的多样性

D.服务时间的灵活性

答案：A

解析：制定服务计划时，首先要明确服务的目标是什么，这是整个计划的核心和方向。只有目标明确，才能确保后续的服务内容、对象选择、时间安排等都有针对性地围绕目标展开。创新性、多样性、灵活性固然重要，但必须在明确目标的基础上进行。

9.社会支持服务中，哪项是衡量服务质量的重要指标（）

A.服务流程的规范性

B.服务对象的满意度

C.服务人员的专业水平

D.服务资源的丰富程度

答案：B

解析：衡量服务质量的关键在于服务是否得到了服务对象的认可和满意。服务流程的规范性、服务人员的专业水平、服务资源的丰富程度都是影响服务质量的重要因素，但最终需要通过服务对象的反馈来检验。满意度是最直观、最直接的衡量指标。

10.在处理复杂的社会问题时，哪项能力最为重要（）

A.批判性思维能力

B.创造性解决问题能力

C.沟通协调能力

D.决策执行能力

答案：B

解析：复杂的社会问题往往涉及多个方面，需要创新性的解决方案才能有效解决。创造性解决问题能力能够帮助工作人员跳出传统思维框架，找到新的方法和途径。批判性思维、沟通协调、决策执行能力也都是重要的，但在面对复杂问题时，创新性的解决方案更为关键。

11.社会支持服务中，与服务对象建立初步联系的第一步通常是什么