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呼叫中心服务员-初级工考试模拟题（含参考答案）.docxVIP

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  • 2025-09-18 发布于北京
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呼叫中心服务员-初级工考试模拟题（含参考答案）.docx

    呼叫中心服务员初级工考试模拟题（含参考答案）

    一、单项选择题（每题1分，共20题）

    1.呼叫中心服务中，以下哪种问候语最合适？

    A.“喂，说。”

    B.“您好！这里是[公司名称]呼叫中心，很高兴为您服务。”

    C.“怎么啦，快说。”

    D.“有啥事？”

    答案：B。选项B表述规范、礼貌，符合呼叫中心服务的问候要求，其他选项语气生硬、不礼貌。

    2.当客户情绪激动、大声抱怨时，服务员首先应该：

    A.马上打断客户，解释问题

    B.保持冷静，让客户把话说完

    C.直接挂断电话

    D.与客户争吵

    答案：B。让客户把话说完可让其情绪得到一定宣泄，也能了解问题全貌，A打断客户可能激化矛

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