2025东航招聘面试题目及答案.docxVIP

2025东航招聘面试题目及答案

一、综合素养类

1.请简要介绍一下你自己，并说明你为什么想加入东航

我叫[姓名]，今年[年龄]岁，毕业于[毕业院校]的[专业]。在大学期间，我系统学习了[专业核心课程]，并取得了较为优异的成绩，多次获得学校的奖学金。

我积极参与各类社团活动，曾担任[社团职务]，组织并参与了[具体活动名称]，锻炼了自己的组织协调和沟通能力。此外，我还利用课余时间参加了一些志愿者活动，在这个过程中，我深刻体会到了帮助他人带来的满足感，也培养了自己的耐心和责任心。

我之所以想加入东航，一方面是因为东航作为国内领先的航空公司，有着卓越的品牌形象和良好的企业声誉。它在航空领域取得了众多的成就，拥有先进的技术和完善的服务体系，我非常渴望能够在这样优秀的平台上展现自己的价值。另一方面，我对航空服务行业充满热情，我喜欢与不同的人交流，为他们提供帮助和服务。我相信东航能够给我提供一个广阔的发展空间，让我不断成长和进步。

2.谈谈你对东航企业文化的理解

东航的企业文化核心包含了“精、诚、信、廉、和、谐”等价值观。“精”体现了东航对卓越品质的追求，无论是在航班运营的安全性、准点率，还是在服务的细节方面，都力求做到精益求精。这要求每一位东航员工在工作中都要有严谨的态度和精湛的技艺，不断提升自己的专业水平。

“诚”强调的是真诚，包括对旅客的真诚服务和员工之间的真诚相待。在服务旅客时，要以真心换真心，让旅客感受到家一般的温暖。在团队合作中，真诚沟通能够提高工作效率，营造良好的工作氛围。

“信”代表着诚信，这是企业立足的根本。东航在经营过程中始终坚持诚信原则，对旅客、合作伙伴和社会都要做到言出必行，树立良好的企业信誉。

“廉”则体现了廉洁自律的要求。东航员工要保持清正廉洁的作风，遵守企业的规章制度和职业道德规范，杜绝任何不正当的行为。

“和”与“谐”都强调了和谐的重要性。“和”意味着员工之间要和睦相处，相互协作；“谐”则要求企业与社会、与环境和谐共生。东航致力于打造一个和谐的航空生态，为旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验。

3.如果你在工作中与同事发生了矛盾，你会如何解决

当与同事发生矛盾时，我会首先保持冷静，避免情绪化的反应。我会给自己一些时间和空间，让自己的情绪稳定下来，这样才能更理性地处理问题。

然后，我会主动与同事进行沟通。选择一个合适的时间和地点，以平和、诚恳的态度与他交流。在沟通时，我会认真倾听他的想法和观点，给予他充分的表达机会，让他感受到我对他的尊重。同时，我也会清晰地表达自己的立场和感受，但不会指责或抱怨对方。

在了解了双方的想法后，我会努力寻找矛盾的根源。是因为工作分工不明确、沟通不畅，还是因为观念上的差异导致的矛盾。找到问题的关键后，我会与同事共同探讨解决方案。如果是工作分工的问题，我们可以重新协商，明确各自的职责；如果是沟通问题，我们可以约定以后更加及时、有效的沟通方式；如果是观念差异，我们可以尝试互相理解和包容，寻找一个双方都能接受的平衡点。

在解决问题的过程中，我会始终保持团队合作的意识。我知道我们的共同目标是为了完成工作任务，为旅客提供优质的服务。所以，我会以大局为重，不会因为个人的矛盾而影响工作。最后，我会对这次矛盾的解决进行反思，总结经验教训，避免以后再发生类似的问题。

二、服务意识类

1.在航班上，有一位旅客因为座位问题情绪激动，你会怎么处理

当遇到这种情况时，我会第一时间赶到旅客身边，以温和、亲切的语气向他打招呼，并表达对他情绪的理解。我会说：“先生/女士，您先别着急，我非常理解您现在的心情，我们一定会帮您解决座位的问题。”

然后，我会耐心倾听他的诉求，了解他为什么对座位不满意。是座位的位置不好、舒适度不够，还是有其他特殊的原因。在倾听的过程中，我会保持专注，不时点头给予回应，让他感受到我在认真对待他的问题。

如果是座位的位置问题，我会查看航班的座位情况，看是否有其他合适的空座可供调整。如果有，我会礼貌地告知旅客，并引导他到新的座位就坐。在引导过程中，我会帮助他搬运行李，确保他能够顺利到达新座位。

如果没有合适的空座，我会向旅客解释实际情况，并表示歉意。同时，我会提出一些其他的解决方案，比如为他提供一些额外的服务，如免费的餐饮、毛毯、靠枕等，以弥补座位上的不足。我会强调我们会尽力为他提供舒适的旅程体验。

在处理问题的过程中，我会始终保持微笑和耐心，即使旅客的情绪仍然很激动，我也不会生气或不耐烦。我会不断安抚他的情绪，让他感受到我们的诚意和关心。如果旅客提出的要求在我的权限范围内无法解决，我会及时向上级汇报，请求协助，确保问题能够得到妥善解决。

2.假如有旅客提出不合理的要求，你会如何应对

当遇到旅客提出不合理要求时，我会保持礼貌和尊重，不会直接拒绝或批评他。我会先认真倾听他的要求，让他充分表