党群服务站咨询服务方案.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着我国社会经济的快速发展，人民群众对公共服务和咨询服务的需求日益增长。党群服务站作为党和政府联系群众的重要桥梁，承担着为群众提供政策咨询、便民服务、矛盾调解等职能。为更好地满足群众需求，提高党群服务站的服务质量和效率，特制定本咨询服务方案。

二、服务目标

1.提高党群服务站的服务水平，使服务站成为群众信得过、靠得住的服务平台。

2.加强党群服务站与群众的联系，及时了解群众需求，解决群众困难。

3.促进党群服务站规范化、制度化建设，提升服务效能。

4.打造一支高素质的党群服务站服务队伍，树立良好的服务形象。

三、服务内容

1.政策咨询服务

-提供国家、省、市、县（区）等各级政府发布的政策法规咨询。

-解答群众关心的就业、医疗、教育、住房、社会保障等民生问题。

-开展政策法规宣传活动，提高群众政策知晓率。

2.便民服务

-提供证件办理、业务审批、信息查询等便民服务。

-协助群众办理各类民生事务，如户口、社保、医保等。

-开展志愿服务活动，为群众提供生活便利。

3.矛盾调解服务

-接受群众投诉、举报，及时了解群众诉求。

-开展矛盾纠纷排查化解工作，维护群众合法权益。

-建立健全矛盾纠纷多元化解机制，提高调解成功率。

4.心理咨询与疏导

-提供心理健康咨询服务，帮助群众缓解心理压力。

-开展心理健康教育活动，提高群众心理健康意识。

-建立心理健康档案，跟踪服务对象的心理状况。

5.法律援助服务

-提供法律咨询、法律援助等服务。

-协助群众维护自身合法权益。

-开展法治宣传教育活动，提高群众法律意识。

四、服务流程

1.接待咨询

-热情接待前来咨询的群众，主动询问需求。

-认真倾听群众诉求，详细记录咨询内容。

-根据咨询内容，提供相应的服务。

2.信息查询

-利用党群服务站资源，为群众提供政策法规、民生信息查询服务。

-引导群众通过电话、网络等渠道查询相关信息。

3.业务办理

-协助群众办理各类民生事务，提供业务办理指南。

-告知群众办理业务的流程、所需材料等。

4.矛盾调解

-对群众反映的矛盾纠纷，及时进行调查了解。

-积极开展调解工作，努力化解矛盾纠纷。

5.心理疏导

-为有需要的群众提供心理健康咨询服务。

-开展心理健康教育活动，提高群众心理健康意识。

6.法律援助

-为群众提供法律咨询、法律援助等服务。

-引导群众依法维权。

五、服务保障

1.人员保障

-建立一支政治素质高、业务能力强、服务意识强的党群服务站服务队伍。

-定期开展服务人员培训，提高服务技能。

2.制度保障

-制定党群服务站服务规范，明确服务流程、服务标准。

-建立健全服务考核制度，确保服务质量。

3.资源保障

-充分利用党群服务站资源，为群众提供优质服务。

-加强与相关部门的沟通协调，争取政策支持。

4.技术保障

-建立党群服务站信息化平台，提高服务效率。

-引进先进的服务设备，提升服务品质。

六、实施步骤

1.前期准备

-开展调查研究，了解群众需求。

-制定党群服务站咨询服务方案。

-组织服务人员培训。

2.试点运行

-选择部分党群服务站进行试点运行。

-总结试点经验，完善服务流程。

3.全面推广

-在试点成功的基础上，全面推广党群服务站咨询服务。

-定期开展服务评估，持续改进服务质量。

七、预期效果

通过实施本咨询服务方案，党群服务站将更好地发挥服务群众、联系群众的作用，为群众提供更加便捷、高效、优质的服务，进一步提升党群服务站的知名度和影响力，为构建和谐社会贡献力量。

八、总结

党群服务站咨询服务方案的实施，对于提高党群服务站的服务水平、满足群众需求具有重要意义。我们将认真贯彻落实本方案，不断优化服务流程，提升服务质量，为群众提供更加优质的服务，为构建和谐社会贡献力量。

第2篇

一、方案背景

随着我国社会经济的快速发展，人民群众对公共服务的需求日益增长，特别是对党群服务的需求。党群服务站作为基层党组织联系群众、服务群众的桥梁和纽带，承担着提供政策咨询、解决实际问题、开展文化活动等重要职能。为更好地满足人民群众的需求，提高党群服务站的服务水平，特制定本咨询服务方案。

二、服务目标

1.提高党群服务站的服务质量，使服务站成为人民群众信任的“贴心人”。

2.增强党群服务站的服务效率，确保群众咨询问题得到及时、准确的解答。

3.扩大党群服务站的服务范围，