当日预约确认登记及传递至售后部门流程优化方案.pdfVIP

当日预约确认登记、汇总并传递给售后部门执行流程

作业流程图编制

流程名称当日预约确认编号KFB010

登记、汇总、传

递给售后部门骆新平

执行流程

文件编制单位客关部日期

专员售后前台车间/配件

定义：预约确认、登记、汇总、传递

售后部门的目的：规范预约管理的流

程，合理衔接工作秩序

开始

流程图文字请简化一下，具体

①针对非当日预约客户操作写在操作说明里。

进行提前二次提醒确认

另外确认是否下面箭头上需表

明“是”或“否”

②确认客户

是否能够准

时进店

③预约

④在大智⑥分派给售后前台值班⑦递交给车间主管和配件主管

取消/更

慧系统及人员进行确认和排班进行机组安排和配件确认

改进店

预约记录

时间

表中标记

确认记录⑧填写预约客户记录管理看板

⑨预约接待

⑤将预约

明天进店

的客户信

结束

息进行汇

总

Makeanappointmentonthesamedaytoconfirmregistration,summarizeand

passittotheafter-sadepartmentforexecutionprocedures

Jobflowchart编制

流程名称Confirmthesame编号KFB010

dayappointment

Register,summarize,