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2025年门诊服务中心理论考试试题含答案

（总分100分，考试时间120分钟）

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.门诊分诊服务中，“先重后轻、先急后缓”的分诊原则核心依据是：

A.患者挂号顺序

B.患者病情严重程度

C.患者缴费金额

D.患者就诊次数

答案：B

2.首问负责制要求首位接待患者或家属的工作人员：

A.仅需指引至相关科室，无需跟进

B.全程负责协调解决问题，直至患者满意或问题闭环

C.若问题超出职责范围，可直接拒绝回答

D.记录问题后转交上级，无需反馈结果

答案：B

3.门诊预约挂号系统中，非急诊患者可提前预约的最长时间为：

A.3天

B.5天

C.7天

D.14天

答案：C（根据《医疗机构门诊预约诊疗服务管理规范（2024修订版）》规定）

4.老年患者就诊时，以下哪项服务不符合“适老化”要求？

A.提供大字版就诊指南

B.安排志愿者协助使用自助机

C.要求老年患者必须通过手机APP预约挂号

D.开设老年患者专用候诊区

答案：C

5.门诊大厅发生突发停电时，导诊人员首要任务是：

A.立即联系后勤部门维修

B.安抚患者情绪，引导至安全区域

C.关闭所有电子设备

D.优先为已缴费患者办理退费

答案：B

6.患者因检查报告未及时出具投诉，正确的处理流程是：

A.直接告知“检查科效率低，我们管不了”

B.记录投诉内容→联系检查科核实→反馈处理进度→跟踪结果

C.让患者自行前往检查科理论

D.转移话题，引导患者离开

答案：B

7.以下哪项不属于门诊服务中心的日常工作内容？

A.协调多学科会诊

B.统计门诊患者满意度

C.参与医院信息系统开发

D.指导患者使用医保电子凭证

答案：C

8.发热门诊患者分诊时，导诊人员应首先：

A.测量体温并登记流行病学史

B.引导至普通门诊候诊

C.要求患者自行填写健康申报表

D.直接安排就诊

答案：A

9.孕妇就诊时出现宫缩疼痛，导诊人员应：

A.让其继续排队等待

B.立即联系产科值班医生，优先安排就诊

C.指导其前往急诊室

D.要求家属签署“优先就诊同意书”

答案：B

10.门诊电子叫号系统故障时，正确的应对措施是：

A.告知患者“系统坏了，今天不看了”

B.人工登记排队顺序，口头叫号并做好记录

C.让患者自行协商排队顺序

D.关闭门诊，暂停接诊

答案：B

11.患者咨询“异地医保直接结算”流程，导诊人员应优先提供：

A.模糊回答“不太清楚，问收费处”

B.详细说明“需先在参保地备案→就诊时持医保电子凭证或实体卡→结算时选择异地直接结算”

C.建议患者返回参保地报销

D.提供收费处电话让患者自行咨询

答案：B

12.儿童患者就诊时，导诊服务的重点是：

A.仅关注家长需求，忽略儿童情绪

B.提供玩具、绘本等安抚物品，减少儿童恐惧

C.要求儿童保持安静，否则拒绝就诊

D.强制儿童配合测量体温

答案：B

13.门诊服务中，“一医一患一诊室”原则的主要目的是：

A.提高医生诊疗效率

B.保护患者隐私

C.减少交叉感染

D.规范就诊秩序

答案：B

14.患者遗失就诊卡，导诊人员应指导其：

A.重新挂号，无需补办

B.持身份证到收费处补办，原卡余额可转移

C.自行联系银行挂失

D.找医生开具证明后补办

答案：B

15.关于门诊健康宣教，以下说法错误的是：

A.应结合季节疾病特点开展针对性宣教

B.仅需在候诊区张贴海报，无需主动讲解

C.可通过短视频、手册等多种形式进行

D.对慢性病患者应重点讲解用药注意事项

答案：B

16.门诊高峰期，导诊人员发现候诊区有患者晕倒，应立即：

A.拨打120

B.呼叫附近医护人员，同时检查患者生命体征

C.让其他患者帮忙照顾，自己继续导诊

D.记录事件经过，事后上报

答案：B

17.患者因排队时间过长情绪激动，导诊人员的沟通技巧不包括：

A.保持冷静，耐心倾听

B.解释当前就诊高峰的客观原因

C.承诺“马上安排”但无法兑现

D.提供候诊区饮用水或杂志转移注意力

答案：C

18.门诊服务中心需每日统计的核心数据不包括：

A.各科室号源使用率

B.患者平均候诊时间