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通信行业客户价值导向的细分策略与服务优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，通信行业作为经济社会发展的基础性、先导性产业，发挥着愈发关键的作用。随着5G技术的普及和6G技术的研发推进，通信行业迎来了新的发展机遇，但与此同时，市场竞争也愈发激烈。

从市场格局来看，通信运营商面临着来自同行的激烈竞争。以中国市场为例，中国移动、中国电信、中国联通以及中国广电四大运营商在移动通信、宽带接入等传统业务领域展开了全方位的角逐。在移动通信市场，为争夺用户，各运营商不断推出各类优惠套餐，如低价流量套餐、通话时长赠送等，甚至在某些地区出现了较为激烈的价格战。在宽带接入市场，除了价