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航空公司机票退改规则

一、概述

航空公司机票的退改规则是旅客在购买机票后可能遇到的重要操作指南。了解这些规则有助于旅客在行程变化时，合理处理已购机票，避免不必要的损失。本指南将详细介绍机票退改的相关政策、流程及注意事项，涵盖不同票种、不同航空公司的常见规则。

二、机票退改基本规则

（一）退票规则

1.退票时间限制

(1)国内航班：一般自航班起飞前均可退票，部分特殊票种（如特价票）可能有更严格的限制，需提前阅读电子客票行程单。

(2)国际航班：退票政策因航空公司而异，通常起飞前较长时间可全额退票，临近起飞时退票可能产生较高费用（如40%-100%的退票费）。

2.退票费标准

(1)基础票价200元：通常不收取退票费。

(2)基础票价200-500元：按票价一定比例收费（如10%-20%）。

(3)基础票价500元：可能收取较高退票费（如30%-50%），特价机票退票费可能更高。

3.退票方式

(1)客服电话：联系航空公司官方客服办理退票。

(2)机场柜台：前往出发机场值机柜台办理。

(3)官方APP/网站：通过航空公司APP或官网自助退票。

（二）改签规则

1.改签时间限制

(1)国内航班：通常在起飞前48小时内可免费改签一次。

(2)国际航班：改签政策差异较大，部分航空公司允许起飞前72小时免费改签，之后可能收费。

2.改签次数限制

(1)经济舱：一般允许免费改签1次，部分特价票可能无法改签。

(2)航班舱：部分头等舱或商务舱允许多次免费改签。

3.改签流程

(1)预约改签：通过航空公司APP或官网选择新航班并提交申请。

(2)到场改签：前往机场柜台办理，需出示原票。

三、特殊情况处理

（一）航班取消或延误

1.航空公司责任

(1)航班延误超过4小时，旅客有权退票或改签，无需支付费用。

(2)航班取消，航空公司需协助旅客办理退改，并可能提供免费住宿或餐食（具体以条款为准）。

2.旅客自行处理

(1)延误4小时以内：可选择等待或改签，改签费用自理。

(2)延误超过规定时间：需主动联系航空公司确认退改政策。

（二）特殊票种规则

1.特价机票

(1)退改限制严格：通常不允许改签，退票费较高。

(2)约定航段不可退改：部分特价票仅限特定航段使用。

2.团体票

(1)需集体申请：退改需经组团人统一办理，单次退改可能受限。

(2)起飞前72小时可退改：部分团体票允许免费退改，需提前通知组团方。

四、注意事项

1.仔细阅读电子客票行程单：退改政策通常在行程单中标注，需重点查看。

2.联系航空公司确认：因票种、航线差异，建议提前联系客服确认具体政策。

3.保留退改凭证：退票或改签后需保存相关记录（如退票单、改签确认页）。

4.避免临近起飞操作：临近起飞的退改操作可能产生额外费用或无法处理。

五、常见误区

（一）退票=改签

-退票后需重新购票，改签则保留原票信息，航段可能变更。

（二）儿童票退改规则

-儿童票退改参照成人票，但部分特价票可能额外收费，需提前确认。

（三）积分或优惠券使用

-部分退改操作可能无法使用积分抵扣，需提前了解限制条件。

三、特殊情况处理（续）

（一）航班取消或延误（续）

1.航空公司责任（续）

(1)航班延误超过4小时，旅客权利的详细说明：

a.退票权：旅客有权要求全额退回机票费用，无需承担任何退票手续费。航空公司应提供便捷的退票渠道，如通过官方APP、网站在线办理，或到机场柜台办理。

b.改签权：旅客有权要求免费改签到同等舱位等级或更高级别的航班，改签次数一般不超过两次。如果原航班长时间延误导致旅客行程严重受阻，部分航空公司可能提供升舱至更高级别舱位的服务。

c.食宿安排：对于延误超过一定时间（通常为4小时）的情况，航空公司有义务为旅客提供食宿安排。具体安排可能包括：

i.提供免费餐饮券或送餐服务。

ii.对于过夜延误，提供免费住宿酒店（通常为经济型酒店）。

iii.提供交通补贴或安排机场往返酒店的交通。

d.信息通报：航空公司应及时向旅客通报航班延误的原因、预计恢复时间等信息，并保持信息更新。

(2)航班取消，航空公司协助旅客办理退改的细节：

a.退票：旅客可以选择全额退票，并获得相应的退票手续费退还（如有）。

b.改签：旅客可以选择改签到同一航线或其他航线的同等舱位等级或更高级别的航班。改签后的航班费用与原票费用的差额，由旅客和航空公司按比例承担（或根据具体政策免费升舱/降舱）。

c.中转航班安排：如果原航班取消导致旅客中转受到影响，航空公司应协助旅客重新预订中转航班，并尽可能安排与原航班衔接紧密的中转。

d.行程补偿：在特定情况下（如长时间取消或旅客自身损失较大），航空公司可能提供额外的行程补偿，如里程奖励、