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智能体时代：
重塑企业未来
电信
简介
在智能体兴起的推动下，电信行业正在发生颠覆性的变化。我们正在进入一个
智能体时代，在这个时代，多模态AI赋能的助理不仅可以自动执行任务，还可
以从根本上改变通信服务提供商(CSP)提升客户支持、提供个性化服务、优化
现场和网络运营以及实现复杂网络现代化的方式。这些日益复杂的智能体可
以帮助理解复杂的网络数据、客户互动记录和服务配置，预测需求，并在您的
监督下代表您采取行动。本电子书探讨了CSP如何能够利用智能体，在这一
新的环境中蓬勃发展。
2
创新或落后：电信行业面临的持续压力
技术系统碎片化的问题存在已有数十年。因此，在提供个性化服务、高效管理网络资源、发现新的收入
机会、确保合规性以及推动创新方面，电信公司面临着重重
企业内部技术系统的碎片化是长久以来都存在的一个问困难，最终影响了他们的竞争力和客户满意度。
题。如今，有很多技术都非常出色，但要实现无缝集成以
充分发挥其潜力，往往很不容易。当前趋势正在给CSP带来压力，迫使他们加快创新速度。企
业正面临前所未有的压力，需要以极快的速度适应和创新。
在电信行业，数据孤岛是一个重大挑战，客户互动、通话重点不只是避免落伍，而是在这个日新月异的格局中，始终
详细记录(CDR)、网络性能指标和结算系统等不同领域保持竞争力和话语权。
中的宝贵信息存在于特定部门或旧的系统中，彼此隔离。
这种碎片化导致无法统一查看运营和客户数据，导致各
种不利影响。这些影响包括决策效率低下、数据质量受
损、冗余数据存储和管理带来的额外运营成本，以及无法
获得客户的全方位视图。
3
大量尖端技术的涌现，让局面更加错综复杂。问题的关键不在于孤立地去理解每一项技术，而在于如何
将这些技术凝聚成一股力量，交付切实可见的业务成果。这，就是GoogleCloud的价值所在。我们知道，驾驭
如今，众多令人惊叹的新技术如雨后春笋般涌现，例如大语言模这个全新的复杂技术环境可能存在严峻的挑战。我们
型(LLM)、智能体、生成式AI、自动化工作流及企业内部搜索工组织需要能够：的目标，就是化繁为简，为您扫清底层的技术障碍。我
具。其中任何一项技术，前景都不可限量。然而，技术的飞速发展快速访问信息：将适当的信息在适当的时间提供给适当们看到，一条清晰的路径正帮助众多企业走向成功：
固然激动人心，但也带来了新一轮的复杂挑战。的人（员工或客户）至关重要。这些新的AI工具要如何系统性地驾驭AI的力量，精准发现关键信息，深刻洞
组织正在寻求以下问题的答案：从浩如烟海的结构化与非结构化数据中，为我们即时筛察其意义，并最终赋能决策、驱动行动。
选出最有价值的信息？
如何理解所有这些新工具的作用？
连接数据源：在多数企业中，数据如同一盘散沙，散落在
如何将其融入我们现有的基础设施？
不同的系统
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