2025年保险调解员备考题库及答案解析.docxVIP

2025年保险调解员备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.保险调解员在处理纠纷时，首要任务是（）

A.尽快做出对双方都有利的裁决

B.维护保险公司的利益

C.倾听双方的陈述，了解纠纷的起因和经过

D.立即要求双方签署和解协议

答案：C

解析：保险调解员的首要任务是公正、客观地了解纠纷的起因和经过，通过倾听双方的陈述，全面掌握相关信息，为后续的调解工作打下基础。急于做出裁决、维护单一方的利益或强求和解，都可能导致调解失败或结果不公。

2.调解协议书生效后，双方当事人应当（）

A.各自按照约定履行义务

B.向法院申请强制执行

C.立即销毁所有相关证据

D.向保险公司申请理赔

答案：A

解析：调解协议书一旦生效，即具有法律约束力，双方当事人必须自觉履行协议中约定的义务。其他选项不符合协议生效后的正常程序，法院强制执行是违反协议后的补救措施，销毁证据可能涉及违法行为，协议生效不意味着立即需要理赔。

3.在调解过程中，如果一方当事人情绪激动，调解员应该（）

A.立即制止对方的发言

B.转移话题，避免冲突

C.保持中立，耐心倾听，并尝试安抚对方情绪

D.让其他调解员介入劝说

答案：C

解析：面对情绪激动的当事人，调解员应保持中立和冷静，首先耐心倾听对方的诉求和不满，通过理解和共情安抚对方情绪，创造一个相对平和的沟通环境，然后再引导双方进行理性对话，寻找解决方案。

4.保险调解员的工作不属于（）

A.协助当事人达成和解

B.代表保险公司做出最终裁决

C.调查核实纠纷事实

D.提供保险法律法规咨询

答案：B

解析：保险调解员的角色是中立的第三方，主要职责是协助双方当事人沟通，促进他们自行达成和解协议，调查核实事实情况，并提供相关法律法规咨询。代表保险公司做出最终裁决属于保险公司内部或其委托代理人的权限，调解员不做此类决定。

5.对于事实清楚、责任明确的简单保险纠纷，调解员可以（）

A.省略调解程序，直接做出处理决定

B.引导双方快速协商，达成一致意见

C.立即提交保险公司进行理赔处理

D.委托第三方进行调查核实

答案：B

解析：对于事实清楚、责任明确的简单纠纷，调解员可以简化程序，重点引导双方快速沟通协商，基于事实和责任划分，促使双方在自愿基础上达成一致意见，高效解决纠纷。

6.保险调解员在调解过程中应当保持（）

A.个人偏见

B.中立和不偏不倚的态度

C.对一方当事人的同情

D.积极引导达成对自己有利的协议

答案：B

解析：中立和不偏不倚是保险调解员的基本职业素养和伦理要求。调解员必须平等对待双方当事人，避免个人偏见或情绪影响，客观、公正地处理纠纷，才能赢得双方的信任，促进调解成功。

7.调解协议书的内容应当包括（）

A.当事人的基本信息和纠纷概述

B.协议达成的具体事项和履行方式

C.调解员的签名和日期

D.以上所有内容

答案：D

解析：一份有效的调解协议书应当包含必要的信息要素，包括但不限于当事人的基本信息、纠纷的基本情况概述、双方达成协议的具体事项、各自应履行的义务和方式、履行期限、违约责任以及调解员签名确认和协议书出具日期等，确保协议的完整性和有效性。

8.保险调解员发现纠纷涉及刑事犯罪时，应当（）

A.继续进行调解，看是否能同时解决刑事责任问题

B.立即终止调解，并告知当事人向公安机关报案

C.建议当事人向法院提起诉讼

D.请求保险公司内部处理此事

答案：B

解析：调解员的职责范围限于民事经济纠纷的调解。当纠纷涉及刑事犯罪时，属于其管辖范围之外，调解员有义务及时识别并指出问题，建议当事人向公安机关报案，由司法机关依法处理，不能继续进行调解或试图包揽超出职责范围的事务。

9.调解结束后，调解员应当（）

A.立即销毁所有调解记录

B.整理调解案卷，归档保存

C.督促双方当事人履行协议

D.要求双方当事人再次确认协议内容

答案：B

解析：调解结束后，调解员有责任整理在调解过程中形成的所有相关记录、文件等，形成完整的调解案卷，并按照规定进行归档保存，以备查验。这既是规范工作流程的要求，也是对调解过程和结果的负责。

10.以下哪项不是保险调解员的工作权限（）

A.咨询保险法律法规和政策

B.调查核实与纠纷相关的证据材料

C.做出具有法律约束力的裁决

D.协助当事人起草调解协议书草案

答案：C

解析：保险调解员的工作权限主要在于促进沟通、调查事实、提供咨询和协助达成和解。咨询法律法规、调查核实证据、协助起草协议草案都属于其职责范围。但做出具有法律约束力的裁决不是调解员的权限，这通常由法院或仲裁机构在诉讼或仲裁程序中做出，调解员达成的协议需要双方自