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第1篇
一、前言
税务咨询服务是税务部门为纳税人提供的一项重要服务，旨在帮助纳税人正确理解和掌握税收法律法规，提高纳税意识，规范纳税行为，保障税收收入。为更好地服务于楚雄市纳税人，提升税务服务质量，特制定本咨询服务方案。
二、服务目标
1.提高纳税人税法遵从度，降低税收风险。
2.优化税收营商环境，促进楚雄市经济社会发展。
3.提升税务部门形象，树立良好服务品牌。
三、服务内容
1.政策法规咨询
（1）提供最新的税收法律法规、政策解读和税收优惠政策。
（2）解答纳税人关于税收政策执行中的疑问，提供个性化的政策咨询服务。
2.涉税业务咨询
（1）辅导纳税人办理涉税业务，包括税务登记、发票管理、申报纳税等。
（2）提供税收筹划建议，帮助纳税人合理避税，降低税收负担。
3.税收风险提示
（1）针对纳税人可能存在的税收风险，提供预警和提示服务。
（2）协助纳税人开展自查自纠，提高纳税人的税收风险防范意识。
4.税收争议解决
（1）协助纳税人处理与税务机关的税收争议，维护纳税人合法权益。
（2）提供法律咨询，引导纳税人依法维权。
5.纳税信用评价
（1）为纳税人提供纳税信用评价相关咨询，帮助纳税人了解评价标准。
（2）辅导纳税人提升纳税信用等级。
6.税收信息化服务
（1）指导纳税人使用电子税务局等税收信息化工具，提高办税效率。
（2）解答纳税人关于税收信息化服务的疑问。
四、服务方式
1.现场咨询服务
（1）设立税务咨询服务窗口，安排专职咨询人员，为纳税人提供面对面的咨询服务。
（2）定期举办税收政策宣讲会、纳税人座谈会，加强与纳税人的沟通交流。
2.电话咨询服务
（1）设立24小时税务咨询服务热线，为纳税人提供全天候电话咨询服务。
（2）建立电话咨询服务数据库，提高咨询服务效率。
3.网络咨询服务
（1）搭建税务咨询服务网站，提供在线政策查询、咨询留言等功能。
（2）利用微信公众号、微博等新媒体平台，开展税收政策宣传和咨询服务。
4.邮寄咨询服务
（1）为不便前来咨询的纳税人提供邮寄咨询服务。
（2）定期向纳税人寄送税收政策宣传资料，提高纳税人的税法遵从度。
五、服务流程
1.预约咨询
纳税人可通过电话、网络、现场等方式预约咨询服务。
2.咨询服务
（1）咨询人员详细记录纳税人咨询的问题。
（2）根据纳税人需求，提供针对性的咨询服务。
3.解答反馈
（1）咨询人员对纳税人提出的问题进行解答。
（2）对无法立即解答的问题，记录下来并承诺在规定时间内回复。
4.跟踪服务
（1）对纳税人的咨询问题进行跟踪回访。
（2）了解纳税人满意度，不断改进服务质量。
六、服务保障
1.人员保障
（1）选拔业务能力强、服务意识好的税务人员担任咨询服务人员。
（2）定期对咨询服务人员进行业务培训，提高服务质量。
2.制度保障
（1）建立健全税务咨询服务制度，明确服务流程、服务标准和服务责任。
（2）加强对咨询服务工作的监督检查，确保服务质量。
3.技术保障
（1）完善税务咨询服务网络，提高服务效率。
（2）加强信息化建设，提高咨询服务水平。
七、实施计划
1.宣传发动阶段
（1）制定宣传方案，通过各种渠道宣传税务咨询服务。
（2）开展税收政策宣讲活动，提高纳税人的税法遵从度。
2.组织实施阶段
（1）落实咨询服务人员，开展咨询服务工作。
（2）定期召开工作会议，总结经验，改进不足。
3.评估总结阶段
（1）对税务咨询服务工作进行评估，总结经验，查找不足。
（2）根据评估结果，制定改进措施，不断提高服务质量。
八、结语
楚雄市税务咨询服务方案旨在为纳税人提供全面、高效、优质的税务咨询服务，助力纳税人依法纳税，促进楚雄市经济社会发展。我们将以饱满的热情、务实的作风，不断提高税务服务质量，为纳税人创造良好的税收环境。
第2篇
一、方案背景
随着我国税收制度的不断完善和税收政策的不断调整，纳税人对于税务服务的需求日益增长。楚雄市作为云南省的一个重要城市，拥有丰富的自然资源和独特的民族文化，经济发展迅速，企业数量和个体工商户数量不断增加。为了更好地服务纳税人，提高税收征管效率，降低纳税风险，楚雄市税务局特制定本税务咨询服务方案。
二、服务目标
1.提高纳税人对税收法律法规的认知度和遵守度。
2.提升纳税服务质量，优化纳税服务流程。
3.降低纳税风险，减少税收争议。
4.促进税收征管与纳税服务的深度融合。
三、服务内容
1.政策法规咨询
-提供最新的税收政策法规解读，包括增值税、企业所得税、个人所得税、房产税、土地使用税等。
-解答纳税人关于税收优惠政策、税收减免、税收筹划等方面的疑问。
2.办税流程指导
-指导纳税人办理各类涉税事项，如税务登记、发票领用、申报纳税、税款缴纳等。
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