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票务业务考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.车票有效期按（）计算。

A.自然日B.工作日C.节假日D.购票日

2.以下哪种不属于常见车票类型（）。

A.单程票B.储值票C.纪念票D.身份证

3.乘客持过期车票乘车应（）。

A.正常通过B.补票C.罚款D.禁止乘车

4.票务处理机主要用于（）。

A.售票B.充值C.验票D.以上都是

5.车票退票手续费一般按（）收取。

A.固定金额B.票价比例C.车次D.购票时间

6.车站票务室应（）盘点票务。

A.每天B.每周C.每月D.每年

7.储值票丢失后一般（）挂失。

A.可以B.不可以C.部分可以D.看情况

8.人工售票窗口主要负责（）。

A.卖票B.退票C.咨询D.以上都是

9.车票编码规则由（）制定。

A.车站B.票务中心C.运营公司D.政府部门

10.票务工作人员上岗需佩戴（）。

A.工作证B.安全帽C.手套D.口罩

答案：1.A2.D3.B4.D5.B6.C7.A8.D9.C10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.票务工作的基本原则包括（）。

A.安全B.准确C.高效D.便捷

2.常见的售票方式有（）。

A.人工售票B.自动售票机售票C.网上售票D.电话售票

3.票务差错类型有（）。

A.现金差错B.车票差错C.报表差错D.设备差错

4.车站票务设施设备包括（）。

A.售票机B.闸机C.票务处理机D.保险柜

5.以下属于特殊车票的是（）。

A.免费票B.应急票C.测试票D.员工票

6.票务报表主要有（）。

A.营收日报B.车票收发存报表C.现金交接报表D.设备故障报表

7.影响车票有效期的因素有（）。

A.车票类型B.运营规定C.车站情况D.乘客需求

8.票务工作岗位有（）。

A.售票员B.客运值班员C.行车值班员D.票务稽查员

9.车票保管要求包括（）。

A.防潮B.防火C.防盗D.防损

10.乘客票务纠纷处理原则有（）。

A.公平B.公正C.公开D.及时

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.AB8.ABD9.ABCD10.ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.所有车票都可以在自动售票机上购买。（）

2.储值票不能挂失。（）

3.票务工作人员可以随意更改票务数据。（）

4.车票过期后不能使用。（）

5.人工售票窗口只负责售票。（）

6.车站每天都要对票务设备进行检查。（）

7.票务差错不会影响运营。（）

8.特殊车票和普通车票使用规则一样。（）

9.票务报表可以随意填写。（）

10.处理乘客票务纠纷要以乘客满意为目标。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述车票的分类。

答：分为单程票、储值票、纪念票、免费票、应急票、测试票、员工票等。

2.票务工作的主要内容有哪些？

答：包括售票、充值、验票、车票保管、票务报表填写、票务设施设备管理、票务差错处理及乘客票务纠纷处理等。

3.如何处理车票过期情况？

答：让乘客补票，按规定收取相应费用。

4.简述票务工作人员的职责。

答：保障票务工作准确、安全、高效进行，做好售票、充值等业务，管理票务设施设备，处理票务问题和纠纷等。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高票务工作效率？

答：合理安排人员，熟练操作设备，优化流程，加强培训，确保各环节紧密衔接。

2.如何减少票务差错？

答：严格执行票务制度，加强员工培训，规范操作流程，定期检查设备和数据，双人核对重要环节。

3.谈谈如何处理乘客票务纠纷？

答：耐心倾听，以公平公正态度，依据规定解释处理，及时解决，避免矛盾升级。

4.怎样做好票务设施设备管理？

答：定期巡检维护，及时维修故障，确保设备正常运行，做好清洁保养，更新老化设备。