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电动汽车用户体验规定

一、概述

电动汽车用户体验规定旨在明确电动汽车用户在使用过程中的核心需求与期望，确保产品设计与服务能够提供安全、便捷、高效的使用体验。本规定从用户交互、性能表现、服务支持、信息透明度及持续改进等方面制定标准，以提升用户满意度，促进电动汽车行业的健康发展。

二、用户交互设计规范

（一）界面友好性

1.操作界面应简洁直观，关键功能（如电量显示、续航里程、充电状态）需一目了然。

2.字体大小与颜色对比度需符合人体工学标准，确保不同光线条件下均可清晰阅读。

3.语音交互应支持自然语言输入，识别准确率需达到95%以上（环境噪音≤50dB）。

（二）功能逻辑优化

1.充电流程需实现自动化，从车辆解锁到充电完成的操作步骤不超过3步。

2.远程控制功能（如空调预冷、远程解锁）响应时间需控制在5秒内。

3.车辆状态提示（如低电量、胎压异常）需通过多渠道（仪表盘、APP、语音）同步通知。

三、性能表现标准

（一）续航能力

1.官方续航里程测试需基于统一工况（如CLTC标准），实际续航需保证在标称值的80%以上（温度20℃±5℃）。

2.快充模式下，30%-80%电量充满时间需≤30分钟（电池容量≥50kWh）。

3.电池衰减率需控制在每年≤5%（正常使用条件下）。

（二）行驶稳定性

1.加速性能需满足0-100km/h加速时间≤8秒（满载工况）。

2.纵向与横向加速能力需符合ISO26262安全标准，避免过度震动。

3.智能驾驶辅助系统（L2级）需支持高速公路和城市快速路场景，误报率≤2%。

四、服务支持体系

（一）售后响应

1.客服热线需7×24小时服务，首次响应时间≤30秒。

2.电池更换服务需建立全国性网点，核心城市覆盖率≥50%，更换时长≤60分钟。

3.车辆维修平均时长需控制在3个工作日内，关键部件（如电机）维修周期≤7天。

（二）增值服务

1.提供免费充电网络接入（覆盖主要城市），APP积分可兑换充电时长。

2.会员体系需包含保养折扣、道路救援、流量赠送等权益。

3.定期发送车辆使用报告（含能耗分析、健康度评估），用户可自定义推送频率。

五、信息透明度要求

（一）产品信息披露

1.车辆配置表需详细列出电池类型（如磷酸铁锂/三元锂）、充电接口规格、能耗数据等。

2.购车合同需附带《用户体验白皮书》，包含常见问题解答及投诉渠道。

3.电池质保期需≥8年或12万公里（两者取其一），需明确衰减责任界定标准。

（二）用户反馈机制

1.APP需内置评分系统，支持对充电桩、服务人员、车辆性能进行1-5星评价。

2.每季度发布《用户体验报告》，数据来源于抽样调查（样本量≥1000人）。

3.用户投诉需建立闭环管理，从受理到解决需≤15个工作日，并主动回访满意度。

六、持续改进措施

（一）迭代升级方案

1.每年更新一次车载系统，新增功能需通过1000小时以上模拟测试。

2.根据用户反馈权重调整产品优化优先级，高频投诉项需在2个季度内改进。

3.建立OTA远程升级机制，核心安全模块需强制升级，非安全模块支持用户选择。

（二）行业标准参与

1.积极参与电动汽车用户体验团体标准制定，推动行业统一测评方法。

2.每半年与竞争对手进行用户体验对比分析，发布《行业标杆报告》。

3.对话用户代表成立体验改进委员会，每年召开2次面对面座谈会。

二、用户交互设计规范（扩写）

（一）界面友好性（扩写）

1.操作界面应简洁直观，关键功能（如电量显示、续航里程、充电状态）需一目了然。

(1)主屏幕布局：将当前电量百分比、剩余续航里程（公里）、充电状态（连接/未连接/充电中）及充电时长/预计充满时间置于仪表盘或中控屏中央显眼位置，字体大小可调，支持高对比度模式（如夜览模式）。

(2)图标设计：采用国际通用的电力符号、导航箭头、设置齿轮等，避免使用过于抽象或需要用户猜测含义的图标。图标状态变化需明确，如连接充电桩时，充电图标应显示动态充电闪电。

(3)信息层级：次要信息（如蓝牙连接、媒体播放）可置于屏幕边缘或通过下滑菜单访问，确保核心驾驶相关信息（车速、导航指示）优先显示，交互界面元素在驾驶时不应遮挡关键视线区域。

2.字体大小与颜色对比度需符合人体工学标准，确保不同光线条件下均可清晰阅读。

(1)字体选择：默认字体应选择无衬线体（如Arial,Helvetica,或系统默认的无衬线体），确保字符轮廓清晰，小字号下依然可辨。

(2)亮度调节：界面亮度需支持自动调节（基于环境光传感器）和手动调节，并设置亮度最低阈值（如暗光下最低亮度不应低于200cd/m2），以适应夜间或隧道等低光环境。

(3)色差要求：关键信息（如警告提示）与背景色的对比度需达到4.5:1或