流程设计的方法和原则2.pptVIP

2002-09-15?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved流程设计的方法和原则目录 业务流程设计的意义流程设计的方法流程设计的项目组织和保障在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动不同企业有形成不同的流程，但都含有共同的特性而流程的明确定义是什么？另外，一个完善的企业流程还需要以下部分组成组成流程的活动还有有“增值活动”和“非增值活动”之分而企业的管理流程则是这种监督、管理的集中体现，这些管理流程是涵盖了企业高层管理者和主要职能部门在内的各种业务决策过程管理流程与各职能部门和业务单元有密切关系，须藉各部门间的紧密协调，以达到管理功能的目标明确清晰的管理流程能够帮助企业解决很多管理运作过程中遇到的问题为了清晰的描述出企业的流程组成，往往利用流程图的方式将各种流程固化下来，从而成为企业管理活动中的行为准则流程设计（包括后续优化）是软件实施的基础工作、前提条件明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益常见的业务流程缺陷：五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报常见的业务流程缺陷：以短期或局部利益为中心、牺牲长远或整体利益许多企业开始对业务流程进行重组思考，废除不能为顾客创造价值的工序，降低成本，提高效率目录流程设计前，需确定流程导向，在流程设计过程中需着重关注流程接口、传递方式、责任人和制度约定业务流程设计的目的是：风险、成本、速度和质量的优化和控制在项目过程中，将主要应用以下方法：流程设计及优化工作采用Aris描述工具应用ARIS进行业务流程管理流程图表达示例目录流程设计工作成功关键因素制定切实可行的流程设计优化目标需要具有协调能力、对流程设计工作有了解的人作为项目的总负责人分工明确，责、权、利到位流程推进工作管理组织结构企业过程建模工具*介绍ArisCasewiseSystemArchitectRationalRoseKBSI……常用的企业过程建模工具介绍国外咨询公司使用的企业过程建模工具培训xx集团一体化市场物流咨询项目战略信息技术业绩评估流程组织架构环环市场境境业行什么是流程？流程是一组共同为顾客创造价值而又相互关联且循序渐进的业务活动。订单完成人事管理流程业务流程按企业活动性质划分组织战略制定物料采购库存管理产品生产结构性普遍性目标性层次性动态性整体性企业的任何经营活动都是由流程组成的根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象流程主持人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程流程可以按层级划分不同的流程之间应有比较一致的理念为达到期望的管理或业务成果，通过明确的组织人员执行的一系列的管理/业务活动，在此期间，获得了各种输入，产生了特定的输出。流程展望及远景目标决定性成功因素(CSF),关键绩效指标(KPI)及约束条件子流程,行动及决策点文件记录系统支持输入及输出策略发展1.1企业策略规划流程1.2项目投资管理流程1.3绩效管理流程财务2.1预算规划流程2.2资金管理流程2.3应付款流程2.4应收款流程2.5成本管理流程人力资源3.1人力规划流程3.2招聘流程3.3培训流程3.4薪资规划流程3.5晋升管理流程信息技术4.1信息技术策略规划流程4.2信息技术服务提供流程4.3信息技术资产管理流程4.4系统开发项目管理流程采购5.1国内采购--原材料、辅助材料、零部件采购流程5.2国外采购--原材料采购流5.3定牌采购流程5.4供应商管理流程产储销计划6.1产销储计划制订流程6.2产销储计划调整流程研究开发8.1新产品开发流程8.2研究设计项目管理流程8.3质量管理流程裁决10.1裁决流程海外发展策略规划9.1海外发展策略规划流程9.2海外投资项目流程营销规划7.1品牌宣传与策划流程内部审计11.1内部审计流程示意企业发展部营销规划部董事会/CEO/COO等高级管理层财务部物资部行政人事部信息技术部技术中心国际部绩效管理部制造厂销售公司1.策略规划管理 1.1企业策略规划流程 1.2项目投资管理流程 1.3绩效管理流程2.财务管理 2.1预算规划流程 2.2资金管理流程 2.3应付款流程 2.4