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新店长专业知识培训内容课件

目录

01.

店长角色定位

02.

商品管理知识

03.

顾客服务技巧

04.

销售策略与技巧

05.

团队管理与培训

06.

财务管理基础

店长角色定位

01

店长职责概述

店铺运营管理

负责店铺日常运营，包括商品陈列、库存管理、销售分析等。

团队建设领导

组建并领导销售团队，提升员工技能，营造积极工作氛围。

店长与团队关系

店长作为团队核心，引领团队方向，激发成员潜能。

团队引领者

店长需协调团队内外沟通，确保信息畅通，解决冲突。

沟通协调者

店长在企业中的作用

团队领导与培养

带领团队，提升员工技能，营造积极工作氛围。

管理门店运营

负责门店日常运营，确保业务顺畅，提升顾客满意度。

01

02

商品管理知识

02

商品采购流程

01

需求调研

分析市场需求，确定采购商品种类与数量。

02

供应商选择

筛选优质供应商，确保商品质量与供应稳定性。

库存控制方法

定期核查商品数量，确保库存数据准确，及时调整采购计划。

定期盘点库存

遵循先进先出原则，减少商品过期损耗，提高库存周转率。

先进先出原则

商品陈列技巧

商品分类明确，标识清晰，便于顾客快速找到所需商品。

分类清晰标识

采用创意布局，突出主打商品，吸引顾客注意力。

吸引眼球布局

顾客服务技巧

03

顾客沟通要点

耐心倾听，理解顾客需求，展现关怀与尊重。

倾听顾客需求

用简单明了的语言沟通，确保信息准确无误地传达。

清晰表达

服务流程规范

热情问候顾客，引导就座，展现专业形象。

迎宾接待

耐心倾听顾客需求，细致询问，确保理解准确。

需求了解

处理顾客投诉

耐心听取顾客投诉，不打断，展现同理心。

耐心倾听

根据投诉内容，提出合理解决方案，确保顾客满意。

妥善解决

对顾客投诉给予及时回应，表明重视态度。

及时回应

01

02

03

销售策略与技巧

04

销售目标设定

根据店铺历史数据，设定具体、可衡量的销售目标。

明确销售目标

将年度目标分解为季度、月度目标，确保逐步推进实现。

分解目标

推广活动策划

组织试吃、折扣日等线下活动，吸引顾客到店，提升品牌知名度。

线下活动推广

01

利用社交媒体、电子邮件营销等手段，扩大宣传范围，增加顾客参与度。

线上营销方案

02

销售话术训练

01

情景模拟对话

模拟真实销售场景，进行角色扮演，提升员工应对各种客户的能力。

02

话术技巧讲解

教授有效的开场白、提问技巧及促成交易的关键语句，增强说服力。

团队管理与培训

05

员工招聘与选拔

根据店铺需求，制定详细的岗位描述和任职要求。

明确需求

利用线上线下多种渠道发布招聘信息，吸引更多合适人才。

多渠道招聘

员工绩效考核

01

考核标准明确

制定清晰、具体的绩效考核标准，确保公平公正。

02

定期反馈沟通

定期进行绩效考核，与员工沟通反馈，促进个人与团队成长。

团队激励方法

树立标杆，身先士卒

榜样激励

适度授权，尊重员工

授权与尊重

培训与发展

提供培训，规划职业

财务管理基础

06

日常账务处理

准确记录每日收支，确保账目清晰无误。

账目记录管理

定期制作财务报表，分析店铺财务状况，为经营决策提供依据。

财务报表制作

成本控制要点

优选供应商，批量采购以降低单价，严格管理库存减少浪费。

原材料采购

01

合理配置员工，提高工作效率，通过培训提升员工技能以减少人力成本。

人力成本优化

02

财务报表分析

评估店铺资产与负债，理解资本结构，确保稳健运营。

资产负债表应用

分析店铺盈利情况，识别成本结构，优化经营策略。

利润表解读

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