2025年物业管理工作的应急预案.docxVIP

物业管理工作必备的应急预案

一、电梯故障应急解决方案

〔一〕电梯困人

如发生电梯困人事故,电梯维修员应按如下方法解决:

１、把电梯主电源拉开，防止电梯意外开启,但必须保存轿厢照明。

2、拟定电梯轿厢位置。

3、当电梯停在距某平层位置约±５0cｍ范围时,维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙翻开厅门，并用手拉开轿厢门,然后帮助乘客平安撤离轿厢。

4、当电梯未停在上述位置时，那么必须用机械方法移动轿厢后救人。环节如下:

轿门应保持关闭，如轿门已被拉开,那么要叫乘客把轿门手动关上。运用电梯内对讲,告知乘客轿厢将会移动，规定乘客静待轿厢内、,不要乱动。

在曳引电动机轴尾装上盘车装置。

⑶两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采取机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，此外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向对的的方向移动。

（4按对的方向使轿厢断续地迟缓移动到平层土50cm位置上。

(5使抱闸恢复正常，然后在厅门相应轿门外机械翻开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。

5、当按上述方法和环节操作发现异常情况时，应立刻停顿救援并及时告知电梯维修保养承包商作出解决。

6、事后书面报告物业管理部部长。

〔二〕水浸事故

1、发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运营时应立刻告知物业管理部，当值安保人员经过轿厢对讲机告知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。

2、维修员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。

3、拦住水浸楼层的电梯，以防水浸入电梯井。

4、即刻将情况报告物业部长和电梯维修承包商。

〔三〕巡查中发现电梯异常

１、维修人员巡查中发现电梯运营异常，如钢缆有毛刺、断股,控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯平安运营的现象发生，应立刻告知监控中心。

2、监控中心当值人员经过轿厢对讲机告知客人从最近的楼层离开故障电梯。

３、维修员将故障电梯关闭。

4、即刻将情况报告物业管理部部长和电梯承包商。

二、突发停电应急预案

在接到停电告知的情况下，管理部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及平安防范规定等情况告知每个商户，并在重要出入公布停电通告,同时应做好停电前的应变工作。

在没有接到任何告知、忽然发生停电的情况下，应立刻确认是内部故障停电还是外部停电。假设系内部故障停电,应立刻派人查找因素采取方法,防止故障扩大；假设系外部停电,一方面要防止忽然来电引起事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电，并将了解的情况告知管理部部长。

安保人员立刻会同部门主管派人分头前往各楼检验电梯运营

情况,发现电梯关人立刻按照电梯困人应急预案施救。

管理部立刻将停电情况告知市场内商户,并在重要出入公布停电通告,必要时启用紧急播送系统告知商户,规定商户保持冷静,做好防范。

安排员工到市场各重要出入、电梯厅维持秩序，安保人员加强防范，严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。

派人值守办公室、值班室，耐心接待商户问询,做好解释和疏导工作,防止与商户发生冲突。

具体记录停电事故始末时间、发生因素、应对方法以及导致的损失。

突发停电的防止方法：

１)维修人员应经常检验应急照明，保证正常。

2）安保人员、维修管理人员除配备巡查、检修用的电筒外,还应配备手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。

三、天然气泄漏应急预案

接到业主报警或发现天然气泄漏后，应立刻告知部门部长或物业部长,并马上赶到现场查看情况,必要时疏散人员，并禁用电气设备〔包含、和对讲机〕。

部门部长或物业部长接报后，一方面立刻派员前往现场支援，并告知维修人员，其次视情况告知天然气公司和消防队。

维修人员接到告知后,急速赶赴现场，帮助安保部施救。

假设天然气泄漏发生在室外,应马上疏散周边人员，建立警戒线,防止围观,并禁止烟火和使用电气设备。

假设天然气泄漏发生在室内,要保持冷静,慎重行事,切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警、使用对讲机以及关闭电闸,也不要脱换衣服,以防静电火花引爆泄漏的气体。

施救人员进入室内前，应采取一定的防范方法,戴上防毒面具；没有防毒面具，那么用湿毛巾捂住鼻、尽量屏住呼吸;进入室内后，应立刻切断天然气总阀,翻开门窗,加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，帮助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

发既有中毒、受伤者，应立刻小心、妥善地将受伤人员抬离现场,送往平安地区，必要时施行人工呼吸,并告知医院或将受伤人员送往医院抢救。

安保人员和物业部长应具体记录天然气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。假设有人员伤亡,应具体记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

安保人员和设备巡检人员在平时巡查时应提高警觉，遇有异常气味时，应小心解决,