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2025年学历类自考电子商务案例分析-公共关系学参考题库含答案解析(5套)

2025年学历类自考电子商务案例分析-公共关系学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】电子商务企业遭遇舆情危机时，第一步应采取的核心措施是？

【选项】A.立即公开道歉B.聘请专业公关团队C.启动内部调查D.向监管部门报备

【参考答案】C

【详细解析】正确选项为C。危机公关的黄金72小时内，首要任务是快速响应并全面调查事件根源，为后续应对提供依据。选项A易陷入被动，选项B可能延误时机，选项D适用于涉及法律责任的极端情况。

【题干2】社交媒体舆情监测工具中，能实时追踪用户提及品牌的关键词且支持情感分析的是？

【选项】A.关键词云图B.爬虫抓取系统C.情感分析算法D.数据可视化仪表盘

【参考答案】C

【详细解析】正确答案为C。情感分析算法通过自然语言处理技术识别用户评论中的情绪倾向，是舆情监测的核心功能。选项A仅展示关键词分布，B缺乏深度分析，D侧重数据呈现。

【题干3】电子商务企业危机公关中“3T原则”中的“Tellitfast”强调的公关策略是？

【选项】A.保持沉默B.多渠道同步发布C.选择性披露信息D.调整产品策略

【参考答案】B

【详细解析】正确选项为B。“Tellitfast”要求通过官方微博、微信公众号等全平台同步发布信息，确保信息对称。选项A违反危机公关原则，C易引发次生舆情，D属于长期策略。

【题干4】电商直播带货中，品牌方与主播签订的协议通常包含的公关责任条款是？

【选项】A.禁止虚假宣传B.禁止提及竞品C.要求使用指定话术D.允许自由发挥

【参考答案】A

【详细解析】正确答案为A。虚假宣传是直播带货的主要法律风险点，合同需明确禁止主播承诺无法兑现的优惠或功效。选项B限制竞争不合法，C违背契约自由原则，D存在合规隐患。

【题干5】电商舆情危机中，企业声明“我们会严肃处理”通常属于哪种公关策略？

【选项】A.情感共鸣型B.技术规避型C.责任承诺型D.消极回避型

【参考答案】C

【详细解析】正确答案为C。通过公开承诺解决问题展现企业责任感，符合危机公关“承担责任”原则。选项A需具体行动支撑，B属于推卸责任，D明显消极。

【题干6】跨境电商中，针对海外社交媒体的危机公关需要特别注意的三个文化差异是？

【选项】A.色彩禁忌B.节日习俗C.表达方式D.政治敏感

【参考答案】C

【详细解析】正确答案为C。不同国家的表达方式差异显著，如中东地区对性别称谓敏感，欧美注重个体隐私。选项A是部分场景问题，B属于时间节点，D涉及合规红线。

【题干7】电商品牌形象修复中，通过第三方权威机构认证提升公信力的措施属于？

【选项】A.危机公关B.卖点宣传C.信任建设D.舆论引导

【参考答案】C

【详细解析】正确答案为C。第三方认证（如ISO标准、消费者报告）直接增强用户信任，属于长期形象管理。选项A是危机应对，B是销售手段，D是传播策略。

【题干8】电商企业处理用户投诉时，需在24小时内完成的公关动作是？

【选项】A.客服回复B.系统升级C.官方声明D.质量检测

【参考答案】A

【详细解析】正确答案为A。24小时响应是电商服务标准要求，官方声明需在调查后发布。选项B和D属于技术性措施，非公关直接动作。

【题干9】直播电商中，主播因口误导致产品价格错误时，企业应采取的公关补救措施是？

【选项】A.立即停播B.更正价格C.抽奖补偿D.更换主播

【参考答案】B

【详细解析】正确答案为B。价格错误需在直播间实时纠正，配合优惠券补偿（非选项C）可最大限度减少损失。选项A可能引发用户不满，D属于次要处理。

【题干10】跨境电商危机中，企业通过本地化团队快速处理当地化问题的公关策略属于？

【选项】A.全球统一应对B.地域差异化策略C.危机转移D.短期止损

【参考答案】B

【详细解析】正确答案为B。不同国家需定制应对方案，如欧盟GDPR合规问题必须由本地团队处理。选项A适用于非敏感事件，C和D明显错误。

【题干11】电商用户因物流延迟投诉后，企业通过赠送会员积分补偿的公关策略属于？

【选项】A.情感补偿B.财务补偿C.信任修复D.舆论引导

【参考答案】A

【详细解析】正确答案为A。积分属于情感补偿，直接关联用户体验。选项B需明确赔偿金额，C是长期策略，D需配合传播渠道。

【题干12】直播电商中，品牌方与头部主播签订的“排他协议”可能引发的公关风险是？