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医院门诊效率提升整改方案

一、引言

门诊作为医院服务患者的前沿窗口，其运行效率直接关系到患者的就医体验、医疗资源的利用效益以及医院的整体形象。当前，随着医疗需求的持续增长与医疗改革的不断深化，我院门诊在服务流程、资源配置、信息化支撑及管理机制等方面尚存在一些亟待改进的环节，一定程度上影响了患者就医的便捷性与满意度。为切实解决门诊“三长一短”（挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、就诊时间短）等突出问题，提升医疗服务质量与效率，特制定本整改方案。本方案旨在通过系统性梳理与优化，构建更为顺畅、高效、人性化的门诊服务体系。

二、指导思想与整改目标

（一）指导思想

以“以患者为中心”为核心宗旨，坚持问题导向与目标导向相结合，运用流程优化、信息技术、科学管理等手段，对门诊现有运行模式进行全方位、多维度的梳理与改进。通过简化环节、优化配置、提升效能，最大限度缩短患者就医等待时间，改善就医体验，同时提高医疗资源利用效率，促进门诊服务质量的持续提升。

（二）整改目标

1.患者就医体验显著改善：有效缩短患者在各环节的等待时间，减少无效流动，提升患者对门诊服务的整体满意度。

2.门诊运行效率明显提升：优化门诊资源配置，提高医生接诊效率与设备利用率，确保门诊各项工作有序、高效运转。

3.医疗服务质量持续优化：在提升效率的同时，保障医疗安全，规范医疗行为，为患者提供高质量的诊疗服务。

4.门诊管理水平全面加强：建立健全门诊效率动态监测与持续改进机制，形成长效管理模式。

三、主要整改措施

（一）优化门诊服务流程

1.推行“一站式”服务模式：整合服务功能，将挂号、缴费、报告打印等功能进行区域集中或通过自助设备分散布局，减少患者往返次数。探索将部分检查预约、咨询服务前移至门诊入口或候诊区。

2.实施分时段精准预约：进一步细化预约时段，引导患者按预约时间错峰就诊。加强预约号源管理，优化放号规则，提高预约成功率与履约率。对迟到、爽约患者建立温馨提醒与合理的管理机制。

3.优化诊间服务流程：推广医生工作站一体化功能，实现诊间结算、检查预约、处方开具等操作的便捷化。探索实施“先诊疗后付费”等信用就医模式，减少患者排队缴费次数。

4.梳理并简化专科诊疗流程：针对部分流程复杂、患者周转慢的专科，组织临床专家与管理部门共同分析瓶颈，精简不必要的环节，优化检查检验路径，推行标准化诊疗流程。

（二）强化信息化技术支撑

1.完善智慧门诊系统建设：持续优化医院官方APP、微信公众号等线上服务平台功能，拓展预约、挂号、缴费、报告查询、智能导诊、候诊提醒等服务覆盖面，提升用户体验。

2.推广自助服务设备应用：在门诊各区域合理布局自助挂号缴费机、自助报告打印机、自助服务终端等设备，并配备引导人员，方便患者自主操作，分流人工窗口压力。

3.加强信息系统互联互通：推动院内各信息系统（HIS、LIS、PACS等）的数据共享与业务协同，减少信息孤岛，实现检查检验结果互认与及时调取，避免重复检查。

4.探索人工智能等新技术应用：研究引入AI辅助诊断、智能分诊、智能导诊机器人等新技术，提升门诊服务的智能化水平与精准度。

（三）科学配置与调度人力资源

1.动态调整门诊排班：根据各专科门诊量、就诊高峰时段等数据，科学制定门诊医师出诊计划，实行弹性排班、动态调整。在高峰时段增派出诊医师、护士及导诊人员。

2.优化门诊导诊与咨询力量：加强导诊人员培训，提升其业务能力与沟通技巧，确保患者能得到及时、准确的引导。在关键节点设置流动导诊岗，主动为患者提供帮助。

3.加强医护人员技能培训：定期组织门诊医护人员进行业务技能、沟通技巧及信息化系统操作培训，提升其工作熟练度与服务水平，减少因操作不当或沟通不畅导致的时间浪费。

4.合理配置辅助人员：在诊室、检查室等区域适当增加医辅人员，承担部分非医疗技术性工作，如患者引导、信息核对、检查准备等，让医生能更专注于诊疗核心工作。

（四）创新门诊服务模式

1.推广多学科协作（MDT）门诊：针对复杂疾病患者，组织相关学科专家进行联合会诊，为患者提供一站式诊疗方案，减少患者辗转多个科室的奔波。

2.开设特色专病门诊与便捷门诊：根据患者需求和医院专科特色，增设专病门诊，提高诊疗精准度。开设便捷门诊，为病情稳定的慢性病患者提供快速配药、复查开单等服务。

3.拓展日间诊疗服务：在条件成熟的科室，积极推广日间手术、日间化疗等服务模式，优化患者就医流程，缩短住院时间，同时也能提高床位周转率，间接缓解门诊压力。

4.加强医患沟通与健康宣教：通过多种形式加强对患者的就医流程指导、健康知识普及，提高患者对疾病的认知和就医依从性，减少因信息不对称造成的无效咨询和重复就诊。

（五）优化门诊环境与布局

1.合理规划门诊