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第1篇
一、前言
心理咨询师作为心理健康服务行业的重要角色，其工作质量直接关系到客户的身心健康。为了提高心理咨询师的工作效率和服务质量，确保客户满意度，特制定本绩效考核方案。
二、考核目的
1.评估心理咨询师的工作表现，了解其工作能力、专业素养和服务态度。
2.激励心理咨询师不断提升自身专业水平，提高服务质量。
3.优化人力资源配置，促进心理咨询行业健康发展。
三、考核原则
1.公平、公正、公开原则：考核过程透明，确保每位心理咨询师都能公平参与。
2.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量指标，又有定性指标，全面评估心理咨询师的工作表现。
3.动态考核原则：考核结果实时更新，根据心理咨询师的工作表现进行调整。
四、考核对象
本考核方案适用于公司所有心理咨询师。
五、考核内容
1.工作态度
（1）出勤率：考核心理咨询师按时到岗、请假、加班等情况。
（2）责任心：考核心理咨询师对待客户的态度、对待工作的认真程度。
2.专业能力
（1）专业知识：考核心理咨询师对心理学理论、技术、方法的掌握程度。
（2）咨询技巧：考核心理咨询师在咨询过程中的沟通能力、倾听能力、引导能力等。
（3）案例分析：考核心理咨询师对案例的分析能力、解决问题的能力。
3.服务质量
（1）客户满意度：通过客户满意度调查，了解心理咨询师的服务质量。
（2）咨询效果：考核心理咨询师在咨询过程中，客户心理状况的改善程度。
4.团队协作
（1）沟通能力：考核心理咨询师与同事、上级、下级之间的沟通能力。
（2）协作精神：考核心理咨询师在团队工作中的协作精神。
六、考核方法
1.定量考核：根据考核指标，对心理咨询师的工作表现进行量化评分。
2.定性考核：通过观察、访谈、案例分析等方式，对心理咨询师的工作表现进行定性评价。
3.客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对心理咨询师的服务满意度。
七、考核周期
1.月度考核：每月对心理咨询师的工作表现进行一次考核。
2.季度考核：每季度对心理咨询师的工作表现进行一次综合评估。
3.年度考核：每年对心理咨询师的工作表现进行一次全面考核。
八、考核结果运用
1.考核结果作为心理咨询师晋升、调薪、培训等方面的依据。
2.对考核结果优秀的心理咨询师给予表彰和奖励。
3.对考核结果不合格的心理咨询师进行培训和指导，提高其工作能力。
4.对考核结果长期不合格的心理咨询师，根据公司相关规定进行处理。
九、考核监督
1.考核过程中，设立监督小组，对考核过程进行监督。
2.考核结果公开透明，接受心理咨询师和客户的监督。
3.对考核过程中出现的不公正、不透明等问题，及时进行调查和处理。
十、附则
1.本考核方案由公司人力资源部负责解释。
2.本考核方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司人力资源部负责修订。
本绩效考核方案旨在激励心理咨询师不断提升自身专业水平，提高服务质量，为客户提供优质的心理健康服务。希望全体心理咨询师共同努力，为我国心理健康事业的发展贡献力量。
第2篇
一、前言
随着社会的发展和人们对心理健康重视程度的提高，心理咨询师行业在我国逐渐兴起。为了确保心理咨询师的服务质量，提高工作效率，加强对心理咨询师的绩效考核成为当务之急。本方案旨在为心理咨询师提供一套科学、合理、全面的绩效考核体系，以促进心理咨询师个人和机构的共同发展。
二、绩效考核目的
1.评估心理咨询师的工作绩效，为心理咨询师提供改进方向；
2.提高心理咨询师的服务质量，确保客户满意度；
3.促进心理咨询师的专业成长，提升心理咨询机构整体实力；
4.优化资源配置，提高心理咨询机构运营效率。
三、绩效考核原则
1.客观公正：绩效考核应遵循客观、公正、公开的原则，确保考核结果的公平性；
2.全面性：绩效考核应涵盖心理咨询师的工作内容、工作质量、工作态度等方面；
3.动态调整：根据心理咨询师的工作实际情况和行业发展动态，适时调整绩效考核指标；
4.可操作性：绩效考核指标应具体、明确，便于操作和评估。
四、绩效考核指标体系
1.工作业绩指标
（1）咨询量：心理咨询师在一定时期内完成的咨询次数；
（2）咨询满意度：客户对心理咨询服务的满意度；
（3）复诊率：客户在一定时期内再次接受心理咨询的比例；
（4）转介率：客户将心理咨询师推荐给其他人的比例；
（5）客户投诉率：客户对心理咨询服务的投诉次数。
2.专业能力指标
（1）心理咨询技能：心理咨询师的专业技能水平，包括心理咨询、心理测量、心理评估等；
（2）心理知识掌握程度：心理咨询师对心理学相关知识的掌握程度；
（3）持续学习：心理咨询师参加培训、进修、学术交流等活动的积极性；
（4）科研能力：心理咨询师参与科研项目、发表学术论文等。
3.工作态度指
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