邮政网点服务质量应急预案.docx

第1篇

一、编制目的

为提高邮政网点服务质量，确保邮政服务在突发事件中的连续性和稳定性，保障用户权益，根据《中华人民共和国邮政行业标准》等相关规定，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于邮政网点在发生突发事件时，对服务质量的影响及应对措施。

三、组织机构及职责

1.邮政网点服务质量应急预案领导小组

（1）组长：邮政网点负责人

（2）副组长：邮政网点质量管理部门负责人

（3）成员：邮政网点各业务部门负责人

领导小组负责制定、修订、实施邮政网点服务质量应急预案，对突发事件进行应急处置，对应急处置工作进行总结评估。

2.邮政网点服务质量应急小组

（1）组长：邮政网点质量管理部门负责人

（2）