HR从业人员的职业素养与必备技能.ppt

全局在胸中、做事在细微之中悟性在脑中，理解在积累之中位置在圆中，处事在谦虚之中规范在重中，执行在常抓之中忍辱在心中，绩效在勤快之中HR管理的工作方法谢谢大家!二、建立科学的薪酬福利、绩效管理体系。①建立绩效管理体系，明确责任与贡献，将经营压力层层向下传递，强化员工的责任意识和使命感。②明确薪酬政策，保证价值评价与价值分配的科学性和合理性，从而激发价值创造者的积极性，尽快走出经营困境，从根本上解决问题。③设计科学的薪酬、福利管理体系，建立绩效工资与公司整体业绩、部门业绩、个人业绩挂钩机制，规范程序，明确薪酬福利管理权限，将涉及面较大的薪酬福利调整决策交由公司薪酬管理委员会讨论决定，降低决策风险，减少人力资源部在执行时的阻力。三、建立信赖和依靠员工的文化氛围，在工作中重视上下信息沟通、传递平台的建立与维护①通过各部门例会、专题报告、内部网络、宣传栏、培训讨论等形式向员工通告公司经营状况，将公司经营遇到的问题和困难及时与员工沟通，共同寻找解决问题的办法；②进行与员工的切身利益相关的决策时（如降低福利），先收集听取员工的意见，做好充分的前期沟通工作，得到骨干员工的支持和理解，让员工感受到在企业受到尊重、得到信任，员工才会真诚的付出；③创造更多员工参与企业经营管理的机会，让员工关心企业发展，增强员工个人和企业之间的感情依附。人力资源主管的基本工作能力沟通能力、表达能力、写作能力、组织能力、协调能力、应变能力、观察分析能力、交际能力有效沟通的前提：尊重理解换位思考同理心同理心是理解对方为什么会有这样的想法，并不是说认同对方的想法。但在生活中我们很难做到真正的换位思考，总是站在自己的角度更多。一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。”二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”哪种沟通让人觉得舒服？案例：美国知名主持人林克莱特的一次采访一天，林克莱特采访一个小男孩，问他：“你长大后想要当甚么呀？”小男孩天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小男孩想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”现场的观众立刻笑的东倒西歪……，孩子的两行热泪夺眶而出。只有林克莱特没有笑，他继续着注视这小男孩，用温和的语气问他：“你为甚么要这么做呢？”……请你接着讲完……思考：你听别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1、听话不要听一半。2、不要用自己的惯性思维推测别人的意思。沟通的自信来自于知识的储备。你对人力资源管理有没有成熟的看法或实施方案？你在沟通前是否有充分的准备？你是打算听取他人的意见还是想让他人接受你的想法？如果他人不接受，你是否有充分的理由说服对方？这需要理性思维，需要专业知识，需要对公司的全面了解，有发现问题的敏锐性，有解决问题的把握，有平等待人的谦虚态度。聽倾听的层次

同理心的听专注的听选择的听敷衍了事听而不闻如何说---交谈的艺术急事，慢慢地说；大事，想清楚再说；小事，幽默地说；没把握的事，小心地说；自己的事，怎么想怎么说；现在的事，做了再说；伤害人的话，决不能说；别人的事，谨慎地说；没有发生的事，不要胡说；做不到的事，不要乱说。写作能力基本功，符合人力资源工作要求的文字写作是人力资源工作的有机组成部分。认真校对观察分析能力1、从人事管理的角度对周围的事予以审视。维持良好的人事关系。2、从人力资源管理的角度对周围的事予以分析，预测人力资源管理发展趋势。3、从人力资源管理的角度对周围的事予以判断。对带来的影响作出正确的判断。案例组织能力计划性、周密性、协调性。是协调关系的专家，调动积极性的高手。协调能力协调内部各部门的关系，形成整体效应。应变能力解决突发性问题时，始终与员工处在良好的关系状态上。案例：HR的毁灭性干预9个月前在HR的协助下，行政部经理尚娴招聘了新的行政主管方晶。尚娴非常欣赏