管理技能提升训练.pptx

(MTP)管理技能提升训练ManagementSkillsEnhancementTraining

课程中时刻思考的四个问题：在工作中：1、我是谁？2、应该做些什么？3、我做得怎样？好的表现？不足的表现？（上司评价、自我评价、同事评价及下属评价）4、哪些方面我可以做得更好些？

目录/CONTENTS01角色认知02目标的制定与管理03工作委派技巧04有效沟通技巧05如何提高员工的积极性06领导艺术

PART01角色认知Rolecognition

角色认知基层主管的角色认知企业中高级管理层员工客户基层主管计划督导组织控制计划做什么?组织怎样做?控制或指挥工作的进行？协调与人员管理?

角色认知优秀基层主管个人素质八准则准则一：明确的目标准则二：用正确的方法做正确的事准则三：合作致胜准则四：积极的心态准则五：沟通无极限准则六：以主人自居准则七：在客户身边准则八：追求卓越基层主管管理的基本原则“执行、执行、再执行”原则!“一手抓业务，一手抓管理”原则!优秀主管应具备的能力模型专业技能管理技能观念态度主管扮演的角色团队领袖沟通者经营者计划、组织、督导、控制者

目标的制定与管理GoalsettingandmanagementPART02

目标的制定与管理为什么要制订目标?什么是一个有效的目标

OJT对员工绩效的评估目标的制定与管理添加项标题建立绩效标准观察行为绩效考核绩效面谈绩效辅导绩效循环图

目标的制定与管理制定应变的第二套方案。根据日程计划实施目标进度的控制把目标明确揭示出来及时反馈、总结和调施控制的有效方法

目标的制定与管理工具一：月周工作计划与总结表

目标的制定与管理工具二：甘特图

目标的制定与管理第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，修正目标达成的时间如果修正目标的时限还不行，只好退居“第三防线”，修正目标的量面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重复目标修正法的核心步骤“第一步”：修正计划，修正计划，修正计划……万不得已时，只有放弃该目标怎样修正目标

工作委派技巧WorkdelegationskillsPART03

委派工作不是什么？不是参与不是弃权授权不是代理职务授权不是简单的分工工作委派技巧工作情况工作量、重要程度、紧急程度、难易程度部属情况考虑部属工作能力（知识、技能、体力等）考虑部属态度工作岗位情况是否有时间承担该工作030201委派工作前的考虑要件

工作委派技巧工作委派准备下达目标选择工作工作委派对象工作委派实施结果评估部属工作督导检查NO

有效沟通技巧EffectivecommunicationskillsPART04

有效沟通技巧过滤网脑内世界脑外世界视觉听觉触觉味觉嗅觉输入输出演绎删除歪曲概括视觉听觉感觉沟通行为产生的原理

有效沟通技巧非言语沟通的影响力

有效沟通技巧有效沟通技巧一：声调的配合有效沟通技巧二：身体语言的配合有效沟通技巧三：改变身份有效沟通技巧四：复述语言技巧[你是说……][你刚才说……][看看我是否听清楚了，你说……]在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位！

有效沟通技巧添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题我所知道的我所想说的我所说的他所想听的他所听到的他所理解的添加标题添加标题他所接受的他所记住的100%90%70%有效沟通的漏斗原理10%—30%信息通道传送者接收者反馈编码解码理解噪音沟通过程模型图原來是這樣!

有效沟通技巧与上司沟通与下属沟通讲上司关注的事情有相反意见，勿当场顶撞有不同意见，要先表赞同有意见要补充，用引伸式不自我辩护，不讨价还价不单汇报问题，多提解决方案仔细聆听，要点确认对方角度，自信自立多说小话，少说大话不急着说，先听听看慎说短话，不伤和睦广开言路，接纳意见指示清晰，简单易懂启发思考，鼓励觉醒态度亲和，立场坚定多鼓励肯定，少批评指责职场运用

有效沟通技巧添加标题01与同事沟通不指责抱怨，先从自己开始易地而处，站在对方立场平等互惠，不让对方吃亏确立沟通规则，多设沟通平台职责界定清晰，减少边际责任忌山头主义，顾大局利益营造沟通氛围，切勿恃职自重添加标题02有效沟通“十勉”少一点大一点多一