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第三章语言沟通
工作情境与任务导入情境：因指导不明确引起的纠纷。某患者住院后需要做腹部B超和X线钡餐检查。当天上午，负责护士将检查预约单交给患者并对患者说：“明天上午不要吃早餐，要到B超室和放射科做2个检查。”患者点点头，接过检查单，护士便离开了。第2天，患者按照护士指示没有吃早餐，先做了X线钡餐检查，然后准备去做B超。B超室的工作人员告诉患者：由于刚做过钡餐，显影剂仍潴留在胃肠道，影响B超检测的准确性，暂时不能做B超，必须另约时间。因为耽误了检查，延迟了诊断时间并影响患者下一步的治疗，患者以此为由进行投诉。工作任务：1.出现此类纠纷的主要原因是什么？2.如何防止类似纠纷的再次发生？
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