客户服务广州中心招聘岗位介绍.pdfVIP

（1）技术类

主要面向业务系统管理岗位方向培养的岗位，以后将根据业务发

展需要，负责业务支撑系统需求管理工作，具体为对业务支撑系统实

时，及时组织处理系统、电子、建设系统等系统

运行中出现的异常情况和系统故障；处理业务支撑系统相关的，

为业务支撑系统的正常运行技术支持；系统、电子、

建设运行情况，及时处理各系统故障并做系统故障通报

（2）市场类

主要面向电子管理、电子服务管理、资讯项目管理等市场类

岗位方向培养的岗位，以后将根据运营需要，负责业务支撑、服

务、业务流程设计、业务信息结构设计等工作，具体岗位信

息如下：

电子运营：负责各服务业务结构、位置摆放的设计和优化，

开展业务管理，协调系统开发商开展信息管理，对渠

道信息需求的管理。

资讯项目管理：为项目管理调研及分析报告，协助对业务开展结

果进行分析，协助对合作商的考核并制作报表，承接处理业务相关的

其他事务。

运营管理：协助对各项服务短板、服务改善计划、影响客户满意度的

俄项目进行改进优化，及时总结提升；协助对运营情况进行总结

(1)Technical

category

Positionsthataremainlytrainedinthedirectionofbusinesssystem

managementpositionswillberesponsibleforthedemandmanagement

ofbusinesssupportsystemsaccordingtobusinessdevelopmentneeds.

Specifically,theywillmonitorthebusinesssupportsysteminrealtime,

organizeandhandleabnormalsituationsandsystemfailuresduring

operationofcustomerservicesystems,electronicchannels,information

constructionsystemsandothersystems;handlecomintsrelatedto

businesssupportsystems,andprovidetechnicalsupportforthenormal

operationofbusinesssupportsystems;monitortheoperationof

customerservicesystems,electronicchannels,andinformation

construction,promptlyhandlesystemfailuresandreportsystemfailures

(2)Market

Itismainlyaimedatthepositiontrainingofmarketpositionssuch

aselectronicchannelmanagement,electronicservicemanagement,

informationprojectmanagement,etc.Inthefuture,itwillberesponsible

forbusinesssupport,servicequalitymanagement,businessprocess

design,businessinf