软件系统现场故障排除响应流程.docx

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软件系统现场故障排除响应流程表

工作说明

结果

时间要求

接收登对故障情况进行判定后,能否内指定现场维20分钟内现场维护人员

部处理

护人员

指定系统工5分钟内

通知确处理完成后,通知远程维护人员远程维护人10分钟内现场维护人员

远程维远程维护人员对结果确认完毕

10分钟内远程维护人员

确认成再次确认正常

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