广电营业员考试题及答案.docVIP

广电营业员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.广电基本收视费套餐不包含以下哪个频道？

A.中央一套B.地方新闻频道C.付费电影频道D.本地综合频道

2.新用户办理广电网络业务时，不需要提供的证件是？

A.身份证B.驾驶证C.户口本D.社保卡

3.广电网络高清机顶盒的主要功能不包括？

A.观看高清电视B.玩大型网络游戏C.回看节目D.时移功能

4.以下哪种缴费方式不是广电网络常用的？

A.现金缴费B.微信缴费C.支付宝缴费D.银行转账

5.广电网络的客服电话是？

A.10086B.10010C.96655D.12345

6.当用户反映电视画面出现卡顿现象，首先应排查的是？

A.机顶盒故障B.网络带宽C.电视机故障D.节目源问题

7.广电网络推出的互动业务不包括？

A.在线教育B.视频通话C.智能家居控制D.电视购物

8.办理广电网络宽带业务，以下哪种速率是常见的？

A.1MbpsB.5MbpsC.100MbpsD.10Mbps

9.广电网络智能卡的作用是？

A.识别用户身份B.储存电视节目C.控制机顶盒开关D.调节电视音量

10.用户要求暂停广电网络业务，最长可暂停多久？

A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月

答案：1.C2.B3.B4.D5.C6.B7.C8.C9.A10.C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.广电网络提供的增值业务有（）

A.付费频道B.宽带提速C.视频点播D.电视回看

2.以下属于广电网络优势的是（）

A.信号稳定B.覆盖范围广C.内容丰富D.价格昂贵

3.办理广电网络新用户开户，需要完成的步骤有（）

A.填写申请表B.选择套餐C.缴纳费用D.安装调试

4.机顶盒常见的故障有（）

A.无法开机B.画面花屏C.声音异常D.网络连接失败

5.广电网络支持的终端设备有（）

A.电视机B.电脑C.手机D.智能手表

6.与用户沟通时，需要注意的事项有（）

A.语言文明B.态度热情C.及时回应D.随意打断用户

7.广电网络的套餐类型包括（）

A.纯收视套餐B.收视+宽带套餐C.纯宽带套餐D.高端定制套餐

8.电视节目出现无信号的原因可能是（）

A.线路故障B.机顶盒未开机C.智能卡未插好D.节目源停播

9.广电网络的营销渠道有（）

A.营业厅B.客服热线C.网络平台D.上门推销

10.为用户推荐业务时，需要考虑的因素有（）

A.用户需求B.用户预算C.业务优势D.市场流行趋势

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.广电网络只能提供电视收视服务，不能提供宽带服务。（×）

2.办理广电网络业务必须本人亲自到营业厅办理。（×）

3.高清机顶盒可以接收标清和高清两种格式的电视信号。（√）

4.广电网络的所有节目都可以免费观看。（×）

5.当用户对费用有疑问时，营业员应直接让用户找财务解决。（×）

6.广电网络宽带的速度不会受到同时使用设备数量的影响。（×）

7.智能卡丢失后，用户可以自行购买新卡使用。（×）

8.营业厅需要保持整洁卫生，为用户提供舒适的环境。（√）

9.广电网络客服可以随时为用户提供24小时服务。（√）

10.向用户介绍业务时，应夸大业务优势，吸引用户办理。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述广电网络营业厅接待用户的基本流程。

答案：迎接用户，热情问候；询问需求，了解用户办理业务类型；介绍业务，提供相关信息和套餐；办理业务，按流程操作；解答疑问，确保用户清楚明白；送别用户，礼貌道别。

2.当用户反馈电视画面有雪花，可能是什么原因及如何处理？

答案：原因可能是线路接触不良、信号干扰等。处理方法：先检查线路连接是否稳固，有无松动；再排查周边是否有强干扰源；若问题仍在，联系技术人员上门检修。

3.广电网络推出的互动电