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电动汽车用户行为规定

一、概述

电动汽车作为新型能源交通工具，其用户行为规范对于保障公共安全、维护正常运营秩序、促进可持续发展具有重要意义。本规定旨在明确电动汽车用户在使用过程中的权利与义务，规范充电、行驶及日常维护行为，提升用户体验，确保电动汽车行业的健康运行。

二、用户基本权利与义务

（一）用户基本权利

1.享有安全、稳定的电动汽车使用服务。

2.获得真实、完整的电动汽车产品及配套服务信息。

3.享有电动汽车充电、维修、保养等服务的便捷性。

4.对服务质量有监督和投诉的权利。

（二）用户基本义务

1.遵守国家及地方关于道路交通安全的相关规定。

2.按照操作指南正确使用电动汽车及充电设施。

3.不得对电动汽车电池、电机等核心部件进行非法改装。

4.及时清理充电桩周边环境，保持设施清洁。

5.支持电动汽车充电设施的合理规划与建设。

三、充电行为规范

（一）充电操作流程

1.选择充电桩：优先选择合规、认证的公共或专用充电设施。

2.扫码充电：通过手机APP或充电卡完成身份认证，确保充电账户安全。

3.连接充电枪：确认充电枪接口与车辆匹配，锁紧后启动充电。

4.监控充电状态：实时查看充电电量、费用及充电时长，避免过度充电。

5.结束充电：充电完成后及时断开连接，并支付相应费用。

（二）充电安全注意事项

1.严禁在充电过程中使用明火或高温作业。

2.发现充电桩异常（如冒烟、异味）应立即停止充电并报警。

3.避免在雷雨天气或极端恶劣气候下充电。

4.每月检查充电口及线缆是否损坏，及时处理。

四、行驶行为规范

（一）日常行驶要求

1.严格遵守交通信号灯及限速规定，严禁超速行驶。

2.保持安全车距，避免急加速或急刹车，减少电池损耗。

3.定期检查胎压，确保轮胎胎纹深度符合安全标准。

（二）特殊场景注意事项

1.高温环境：避免在极端高温下长时间停放或充电，建议选择阴凉处。

2.低温环境：提前预热电池（如需），减少冬季续航衰减。

3.涉水行驶：禁止在积水超过充电口高度的路段行驶。

五、电池维护与保养

（一）电池使用建议

1.避免长时间处于满电状态（建议电量保持在20%-80%区间）。

2.避免频繁深度放电（低于10%电量），影响电池寿命。

（二）电池检测与更换

1.每年进行一次电池健康度检测，记录衰减数据。

2.当电池容量衰减超过30%时，及时联系售后服务进行评估。

3.严禁自行拆卸或更换电池组，需委托专业机构处理。

六、违规行为处理

（一）常见违规行为

1.闯红灯、逆行等交通违法行为。

2.非法改装充电设施或连接不稳定电源。

3.损坏充电桩或盗窃充电设备。

（二）处理措施

1.违规行为将记录在用户信用档案，影响后续服务。

2.造成设施损坏的需承担维修费用，情节严重的将追究法律责任。

3.严重违规者可能被列入行业黑名单，限制使用部分充电服务。

七、附则

本规定适用于所有电动汽车用户，自发布之日起施行。如遇特殊情况或政策调整，将另行通知更新。用户可通过官方网站或APP获取最新版本内容。

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一、概述

电动汽车作为新型能源交通工具，其用户行为规范对于保障公共安全、维护正常运营秩序、促进可持续发展具有重要意义。本规定旨在明确电动汽车用户在使用过程中的权利与义务，规范充电、行驶及日常维护行为，提升用户体验，确保电动汽车行业的健康运行。规范用户行为不仅有助于延长车辆使用寿命，还能有效降低运营风险，营造和谐有序的充电及行驶环境。

二、用户基本权利与义务

（一）用户基本权利

1.享有安全、稳定的电动汽车使用服务：用户有权获得性能可靠、运行稳定的电动汽车产品及配套服务。服务提供方应确保充电设施、维修网络等满足基本服务质量标准。

2.获得真实、完整的电动汽车产品及配套服务信息：用户有权了解所购电动汽车的技术参数（如续航里程、充电效率、电池容量等），以及充电、维修、保养等服务的具体内容、收费标准、服务时间等信息，信息披露不得存在虚假或误导。

3.享有电动汽车充电、维修、保养等服务的便捷性：用户在符合安全规范的前提下，有权便捷地访问充电设施，并享受及时、专业的维修与保养服务。服务提供方应努力扩大充电网络覆盖范围，优化服务响应速度。

4.对服务质量有监督和投诉的权利：用户对服务质量不满意时，有权通过官方渠道（如客服热线、官方网站、APP内反馈等）提出投诉或建议，并要求得到合理回应和处理。

（二）用户基本义务

1.遵守国家及地方关于道路交通安全的相关规定：用户必须接受并遵守所有适用的交通法规，包括但不限于限速、禁止驶入区域、驾驶证要求、车辆年检规定等。电动车主需确保车辆具备合法行驶资质，并采取必要措施防止他